Yanlış Renk Ve Erken Arıza Şikayetim Değişim Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden hb Bilişim satıcısından 12 ay garantili, a Grade, yenilenmiş Apple iPhone 11 128 GB siparişi verdim. İlan açıklamasında sarı renk olarak belirtilmesine rağmen tarafıma beyaz renk telefon gönderildi. Renk farkını sorun etmeden ürünü kullanmaya başladım ancak telefon elime 10 Nisan’da ulaştıktan kısa süre sonra ciddi bir arıza yaşadım. Ürünü kurup kullanmaya başladıktan sonra 3. Günde telefonun ekranı tamamen gitti, kilitlendi, açılıp kapanmaz hale geldi, reset atılamadı ve dokunmatik hiçbir şekilde çalışmadı.

Bunun üzerine ürünü aldığım hb Bilişim satıcısı üzerinden değişim talebinde bulundum. 18 Nisan tarihinde ürünü iade/değişim için kargo ile gönderdim. Ekran ve dokunmatik çalışmadığı için cihazı sıfırlamam mümkün değildi, bu nedenle değişim talep formuna ekran kilidi şifre bilgisini özellikle yazarak ilettim. Buna rağmen tarafıma, “Ürün şifreli olduğu için talep reddedilmiştir, ürünü kargoya vermeden önce şifreyi kaldırıp hesabı çıkarmalı ve ürünü sıfırladıktan sonra tekrar talep açmalısınız” şeklinde bir geri dönüş yapıldı.

Buradaki asıl sorun, zaten ekranı çalışmayan, donmuş ve resetlenemeyen bir cihazı teknik olarak sıfırlama imkanımın olmaması ve bunu baştan bildirip şifre bilgisini de paylaşmış olmama rağmen değişim talebimin reddedilmesidir. Gönderilen ürün hem ilk günden itibaren ilanla uyumsuz renk olarak gelmiş, hem de 3. Gününde ciddi arıza vererek kullanılamaz hale gelmiştir.

Ayıplı ve kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim talebimin kabul edilmesini, cihazımın şifresi kendilerine iletilmişken teknik incelemenin buna göre yapılarak tarafıma çalışır durumda, sorunsuz ve ilan açıklamasına uygun bir cihaz gönderilmesini veya mümkün değilse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.