to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Ekran Lekesi İçin Garanti Kapsamında Onarım Veya Değişim Talebi
11 Temmuz 2026 tarihinde Hb Bilişim’den 40.499 TL ödeyerek iPhone 15 marka bir telefon satın aldım. Cihazı bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, ekranın üst kısmındaki Dynamic Island bölgesinin hemen üzerinde bir leke oluştu. Telefonu servise gönderdim, işlem yapıldı ve cihaz tarafıma geri gönderildi.
Ancak telefonu tekrar kullanmaya başladıktan yaklaşık 10 gün sonra, aynı yerde ve aynı büyüklükte aynı leke yeniden ortaya çıktı. Cihazı tekrar servise gönderdiğimde bu defa sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi, ücret talep edildi ve ücreti kabul etmezsem işlemsiz şekilde geri gönderileceği belirtildi. Oysa telefon hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı, en ufak bir çizik dahi yok ve sorun aynı noktada ikinci kez tekrarlıyor.
Telefonu dikkatli kullanan bir kullanıcı olarak bu durumun üretimden kaynaklı ya da teknik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle benden ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ekran onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse cihaz değişimi veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ömer Bey, Yaşamış olduğunuz kötü deneyim için üzgünüz , firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm departmanımız gerekli incelemeleri yaparak sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Saygılarımızla HB Bilişim
WhatsApp'tan konuştuk ısrarla teknik servisin tespiti böyledir deniliyor. Cihazım hiçbir şekilde düşmemiş, darbe almamış, ezilmemiş veya çizilmemiştir. Buna rağmen oluşan bu sorunun hiçbir somut teknik kanıt sunulmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Özellikle dikkat çekmek istediğim konu, aynı sorunun aynı bölgede ve aynı büyüklükte tekrar meydana gelmesidir.
