to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kamera Sorunu Çözülmedi, Telefon İznim Olmadan Sıfırlandı Ve Pil Sağlığı Azaldı
Apple iPhone 12 cihazımı satın aldığım ilk günden beri kamera titremesi sorunu olduğu için 9 Temmuz’da HB Bilişim’e kargo ile gönderdim. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen, arka kasada bulunan ufak iki kırık yüzünden önce kasanın komple değişmesi gerektiğini, ancak bundan sonra kamera sorunu ile ilgilenebileceklerini belirttiler. Kasayı yaptırmaya gerek duymadığım halde, bu işlemi yapmadan hiçbir şekilde ücretsiz işlem yapamayacaklarını söylediler.
Yaklaşık 10 gün boyunca telefonum serviste kaldı ve her sorduğum soruya cevap alabilmek için birkaç gün beklemek zorunda kaldım. 23 Temmuz’da telefon bana geri teslim edildiğinde ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan cihazın tamamen sıfırlandığını gördüm. Üstelik servise gönderdiğimde birkaç aylık olan telefonumun pil sağlığı %100 iken, şu an ayarlar kısmında maksimum kapasitenin %95’e düştüğü açıkça görülüyor.
Hem garanti kapsamındaki kamera sorunuma çözüm üretilmemesi, hem de cihazımın iznim ve bilgim olmadan sıfırlanması ve pil sağlığının düşmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. HB Bilişim’in bu süreçte oluşan mağduriyetimi kabul ederek benden talep ettiği 6150 TL’lik kasa değişim ücretini iptal etmesini, ücret talebinden vazgeçilmesini ve yaşanan aksaklıklar için tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ferdi Bey, Yaşamış olduğunuz kötü deneyim için üzgünüz , firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm departmanımız gerekli incelemeleri yaparak sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Saygılarımızla HB Bilişim
