@hazirsalvehazirbone Farklı Ürün Gönderimi Ve Satıcı Engellemesi Sonrası İade Talebi

Facebook üzerinden “Butik Bone Şal” isimli sayfanın paylaşımını görerek iki adet başörtüsü siparişi verdim. Biri beyaz, diğeri siyah renkte olmak üzere, her biri iki parçalı pamuklu başörtü olarak tanıtılıyordu. Siparişi 8 Eylül Salı günü verdim, kargo etiketi üzerinde de görüldüğü üzere ürünler 09.09.2026 tarihinde Hepsijet ile teslim edildi ve kapıda nakit ödeme ile toplam 600 TL ödedim.

Kargoyu açtığımda, sayfada gösterilen üründen tamamen farklı başörtülerin gönderildiğini gördüm. Ne model ne kumaş ne de beklediğim tasarım ile uyuşuyordu, ürün tanıtım videosundakiyle hiçbir alakası olmayan başka ürünler teslim edildi. Teslimat sırasında benimle iletişime geçen, malları teslim eden ve 600 TL’yi tahsil eden kargo şirketi görevlisinin telefon numarası da 0 539 384 ** olarak geçmektedir. Bunun üzerine iade talebinde bulunmak için Facebook üzerinden satıcıya mesaj gönderdim ancak mesajlarım yanıtsız bırakıldı ve kısa süre sonra sayfa tarafından engellendiğimi fark ettim. Hem mesajlara cevap verilmedi hem de sayfaya erişimim engellenerek iade hakkımı kullanmam fiilen imkansız hale getirildi.

İade politikalarında 14 gün içinde iade hakkım olduğu belirtilmesine rağmen bana farklı ürün gönderilmesi ve sonrasında iletişimin tamamen kesilmesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Gönderilen ürünleri iade ederek ödediğim 600 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz ve gecikmeden geri ödenmesini istiyorum. Artık bu satıcıyla muhatap olmak istemiyor, sadece mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.