Hasarlı Çamaşır Makinesi Değişimi Reddedildi Ve Puf Teslim Edilmedi

Hazar Mobilya K**** O**** Mah. İlhanlı Caddesi No:10/A Mamak Ankara şubesinden Mart 2026’da beyaz eşya ve mobilya aldım. Satış aşamasında son derece ilgili davranmalarına rağmen, ürünler teslim edildikten sonra ne telefonlarıma cevap verdiler ne de aramalarıma döndüler. Altus 8 kg çamaşır makinesi ve diğer beyaz eşyalar mağaza tarafından getirildiği sırada çamaşır makinesi ciddi şekilde hasar gördü.

Makineyi kurması için yetkili servisi çağırdım, servis ürünü Hazar Mobilya’nın getirdiğini, kendilerinin taşımadığını söyleyerek herhangi bir rapor tutmadı ve değişim yapmadı. Servis makineyi kurduğunda suyun dışarı aktığını, kazan kenarının ve ayaklarının kırık olduğunu gördük. Mağazayı aradığımda “ben sıfır ürünü getirip koydum, istersem kırarım” gibi kabul edilemez ifadeler kullandılar, yine de “servis kutulu olduğu için değiştirmek zorunda” diyerek beni oyaladılar ve sonrasında telefonlarıma çıkmadılar. Kendisinin makineyi kırdığını da kabul etmiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunmadı.

Aramızda imzalı, kaşeli bir evrak düzenledik, bu yüzden kendimi bir nebze şanslı görüyorum ve şu an Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığındayım. Çamaşır makinesi bozuk olduğu için yedek olarak kullandığım eski makine ile aylarca idare etmek zorunda kaldım. Üstelik aldığım ürünler arasında yer alan puf hiç teslim edilmedi. Puf için defalarca konuşmamıza rağmen “haftaya gelecek” denilerek yaklaşık sekiz ay boyunca oyalandım, ne ürün geldi ne de mağazadan alabileceğim bir puf verildi.

Hazar Mobilya, teslimat sırasında hasar verdiği Altus 8 kg çamaşır makinesinin değişimini reddedip sadece tamir etmeye yöneldi, tamir sonrası da makine düzgün çalışmadı ve çamaşırları mahvetti. Servisle bile konuşmaya yanaşmayıp tüm sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştılar. Makinenin değişimini, ayıplı ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini ve hiç teslim edilmeyen pufun derhal verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu süreçteki tutumlarının dikkate alınmasını istiyorum.