Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

22 Eylül tarihinde HazaModa’nın internet sitesi üzerinden toplu bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin bir kısmı görseldeki renklerden farklı, bir kısmı da seçtiğim model yerine bambaşka modeller olarak gönderildi. Aynı kıyafeti üç kez yanlış göndererek ciddi bir mağduriyet yaşamama sebep oldular.

Yaşadığım bu hatalar üzerine firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. İlkinde yardımcı olduklarını söyleyip süreç başlattılar; ancak buna rağmen ürün yine yanlış gönderildi. Yani hem ilk toplu siparişimde defalarca yanlış ürün, renk ve model gönderdiler hem de uyardığım ve düzeltilmesini istediğim halde aynı sorun tekrarlandı.

Buna ek olarak, 09.12.2025 tarihinde bir kez daha toplu bir alışveriş yaptım. Bu siparişimdeki ürünler ise hâlâ elime ulaşmadı. Kargoya ne zaman verileceğini öğrenmek için WhatsApp üzerinden tekrar yazdım, bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve belirsizlik devam etti. Ertesi gün ben tekrar yazınca, bu siparişimdeki ürünlerden birinin renginin kalmadığını, benimle daha sonra ilgileneceklerini söylediler. Ancak, bu siparişi neredeyse bir hafta önce vermiş olmama rağmen bir haftadır ne kargom gönderildi ne de net bir çözüm sunuldu.

22 Eylül ve 09.12.2025 tarihli bu toplu alışverişlerime ait 4854563388829426 ve 3429139576133524 numaralı siparişler üzerinden yaşadığım tüm bu karışıklıklar, yanlış gönderimler, stok ve renk bilgisinin zamanında iletilmemesi ve iletişimdeki aksaklıklar sebebiyle firmanın sipariş süreçlerine daha fazla özen göstermesini, müşteriyle şeffaf ve zamanında iletişim kurmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapmalarını bekliyorum. Aynı problemlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin artırılmasını talep ediyorum.