Side Star Beach Otel'de Rezervasyon Sorunları

Yıllardır düzenli olarak tercih ettiğim ve çevreme de gönül rahatlığıyla tavsiye ettiğim Side Star Beach Otel ile 19–22 Ağustos tarihleri için yaptırmak istediğim rezervasyon sürecinde yaşadıklarım beni derinden hayal kırıklığına uğrattı.

Eşim, ben ve 2 ile 6 yaşındaki iki çocuğumuz için rezervasyon yaptırmak üzere oteli aradığımda ilk olarak A*** Hanım ile görüştüm. Bana, 2 yaşındaki çocuğum nedeniyle yönetimden onay alınması gerektiği söylendi. Bunu anlayışla karşıladım ve dönüş bekledim; ancak yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir şekilde aranmadım.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez M**** Hanım ile görüştüm. 2 yaşındaki çocuğumun sisteme not olarak ekleneceğini, park beşik temin edilip edilemeyeceği konusunda net konuşamayacağını ifade etti. Ben de bunun sorun olmayacağını, gerekirse kendi park beşiğimizi getirebileceğimizi belirttim. Fiyat konusunda anlaştık, rezervasyon için tüm bilgilerim alındı. Faturanın şirketimiz adına kesilmesi için eşimden bazı bilgiler alınması gerektiği söylendi, eşimin telefon numarasını verip aranacağını düşündüm. Buna rağmen ne eşim arandı ne de rezervasyon oluşturuldu.

Birkaç gün daha haber alamayınca tekrar oteli arayıp yaşadığım süreci bir yöneticiyle paylaşmak istediğimi belirttim. E*** Bey üzerinden M**** Bey’e aktarıldım. M**** Bey de yine 2 yaşındaki çocuğum ile ilgili yönetim onayı gerektiğini, sonrasında dönüş yapılacağını söyledi. Ardından tarafıma dönüş yapılarak 2 yaşındaki çocuğum nedeniyle uygun oda bulunamadığı ve bu yüzden otelde konaklayamayacağımız, istersek kendi bünyelerindeki başka bir otele yönlendirilebileceğimiz ifade edildi. Ayrıca M**** Hanım’ın bu nedenle rezervasyonu baştan hiç oluşturmadığını öğrendim.

Ben bu noktada, telefon görüşmelerinin dinlenmesini talep ettim çünkü faturaya ilişkin bilgiler tamamlandıktan sonra rezervasyonun oluşturulacağı yönünde konuşmuştuk. M**** Bey ise telefon kayıtlarının dinlenmesine gerek olmadığını, zaten otelde bizi ağırlayamayacaklarını söylemekle yetindi. Bu yaklaşım beni hem çok üzdü hem de kırdı.

Geçen yıl yine aynı otelde, 2 yaşına yakın olan çocuğumla park beşikte rahatlıkla ve hiçbir alan sorunu yaşamadan konaklamıştık. Bu yıl da aynı şekilde park beşikte yatırmayı planlıyorduk. Buna rağmen haftalarca bekletilip, net ve tutarlı bilgi verilmeden, sonunda da “oda uygun değil” gerekçesiyle reddedilmek ve ardından telefonu kapattıktan kısa süre sonra E*** Bey’in, M**** Bey’in yönlendirmesiyle bu kez “Bu seferlik sizi ağırlayalım” şeklinde araması bana karşı çelişkili ve profesyonellikten uzak bir tutum gibi geldi. Bu teklifi yaşadığım sürecin ardından kabul etmedim.

Benim asıl üzüldüğüm nokta, rezervasyonun gerçekleşmemesinden ziyade, yıllardır aynı oteli tercih eden sadık bir misafir olarak bu kadar ilgisiz, tutarsız ve müşteri memnuniyetini ikinci plana atan bir yaklaşımla karşılaşmış olmam. Keşke en başından açık ve net bilgi verilse, haftalarca oyalanmadan, mağdur hissetmeden süreci yönetebilseydik.

Side Star Beach yönetiminden beklentim, özellikle yıllardır kendisini tercih eden misafirlere karşı iletişim ve rezervasyon süreçlerini gözden geçirmesi ve bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özeni göstermesidir. Bu yaşadığım deneyim, uzun zamandır severek tercih ettiğim bir otel hakkındaki tüm olumlu düşüncelerimi maalesef tamamen değiştirdi.