to read complaints and reviews, or file yours.Hayrat Neşriyat Garanti Kapsamı Dışında Kalan Kalemli Kur'an-ı Kerim İçin Yüksek Tamir Ücreti Talebi
Hayrat Yayınları'nın kalemli kur'an-ı kerim'i, hafızlık yapan kızıma hediye olarak geldi. Daha 6 ay bile olmadı kullanmaya başlayalı. Garanti belgesini bulamadık fakat kur'an-ı kerim'den ne kadar kullanıldığı açıkça belli. Yayınevine götürdüm, eski sürüm olduğunu söylediler. Garanti kapsamına girmediğini belirttiler, kalemi tamir edebileceklerini söylediler ve bizden 500 TL tamir ücreti talep ettiler. Bu durum karşısında mağdur oldum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgünüz. Konuyu daha sağlıklı değerlendirebilmemiz ve size daha iyi yardımcı olabilmemiz için doğrudan bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Paylaştığınız bilgilerden, üründe eski versiyon bir kalem kullanıldığını anlıyoruz. Son birkaç yıldır satışta olan güncel modellerden farklı olarak, daha önceki dönemlerde satışta bulunan bir versiyon olduğu görülüyor. Ancak teknik servisteki arkadaşlarımız, bu konuyla doğrudan görüşme sağladıkları bir kullanıcıyı şu an için net olarak hatırlayamıyorlar. Ayrıca hatırlatmak isteriz ki, garanti işlemlerinin geçerli olabilmesi için fatura, fiş veya garanti belgesi gibi satış tarihini gösteren bir belge ibraz edilmesi gerekmektedir. Bu belgeler olmadan, ürünün garanti süresi içerisinde olup olmadığını tespit etmemiz teknik olarak mümkün olmuyor. Bu durum, garanti kapsamında ücretsiz işlem yapılmasını ne yazık ki engelleyebiliyor. Ancak yine de konuyu birlikte değerlendirip, mümkün olan en uygun çözümü sunabilmek adına sizinle doğrudan iletişim kurmak isteriz. İlginiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Merhaba, Şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçerek durumu detaylı şekilde görüştük. Ürünü Ankara Hacı Bayram mağazamıza teslim ettiğinizi öğrendik. Mağazadaki arkadaşımız, son dönemde benzer işlemler sonrası oluşan tamir ücretlerini dikkate alarak genel bir bilgi vermiştir. Net fiyat ise cihaz teknik servise ulaştıktan sonra yapılacak arıza tespitiyle belirlenecektir. Yapılan kontrollerde, kalemin arkasındaki seri numarasından ürünün 2014 yılında satışa sunulmuş bir model olduğu anlaşılmıştır. Ürün size yakın zamanda hediye edilmiş olsa da, üretim ve satış tarihinin üzerinden uzun yıllar geçmiş olması sebebiyle garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Buna rağmen, mağduriyet yaşamamanız adına arıza durumu detaylı olarak incelenecek ve tamiri mümkün olan en uygun bedelle gerçekleştirilecektir. Tamir işlemi sonrası ürününüz, yeni bir kalem gibi 1 yıl teknik servis garantisi ile birlikte teslim edilecektir. Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde süreci tüm detaylarıyla paylaştık. Yapıcı yaklaşımınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hayrat Neşriyat Müşteri Hizmetleri
