Soyadı Uyuşmazlığı Nedeniyle Güvence Bedeli Transferi Gerçekleştirilemiyor

15 Mayıs’tan beri Hayhay Cüzdan üzerinden 69374***63 numaralı doğalgaz aboneliğime ait güvence bedelini kendi hesabıma aktarmaya çalışıyorum ancak soyadı uyuşmazlığı nedeniyle bu transfer bir türlü gerçekleştirilemiyor. Hesap adı değişimi ve soyadı uyumsuzluğunun düzeltilmesi için defalarca mail attım, gerekli belgeleri ve ekran görüntülerini ilettim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “hesapları göremiyoruz, mail yoluyla destek alın” denilerek tekrar mail atmam istendi. Buna rağmen “size maille dönüş yapılmıştır” şeklinde ifadeler kullanılsa da, gönderdiğim maillere ilişkin hiçbir somut aksiyon alınmadı ve sorun üç gündür halen çözülmedi.

Tüm taleplerime ve iletişimlerime rağmen mağduriyetim devam ediyor, güvence bedelimi kendi hesabıma aktaramıyorum. İlgili birimde yapılan hatanın acilen düzeltilmesini ve güvence bedeli transfer işleminin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.