Şifre Yenileme Hatası Ve Hesap Erişimi Sorunu İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle

Hayhay uygulamasındaki hesabıma yaklaşık 10 gündür erişemiyorum. Şifremi unuttuğum için uygulama içinde istenen kimlik doğrulama belgelerini eksiksiz şekilde yükledim ve günlerce geri dönüş bekledim. Sonunda şifre yenileme ekranı açıldı ancak bu sefer de “Üzgünüz, işlem başarısız oldu” şeklinde teknik bir hata mesajı ile karşılaşmaya başladım ve şifremi yine yenileyemedim.

Yaklaşık 3 gündür de bu teknik hata için bekliyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “mail atmanız gerekiyor” denilerek geçiştirildim. Telefonla ya da canlı destekle hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, müşteri temsilcisinin ilgisiz ve çözümden uzak tavrı nedeniyle daha da mağdur oldum. Üslup ve yaklaşım da son derece kırıcı ve profesyonellikten uzaktı. Hesabımda yaklaşık 5.000 TL bakiye bulunuyor ve bu tutara erişememek beni mağdur ediyor.

Şifre yenileme sırasında aldığım teknik hatanın giderilmesini, hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını, müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizliğin incelenmesini ve bakiyemin güvence altına alındığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.