Ödeme Çekildi Ama Siparişler Otomatik İptal Edildi

29 Mart’ta ve bugün haydigiy.com üzerinden toplam yaklaşık 1200 TL tutarında giyim ürünleri siparişi verdim. Her iki siparişim de hiçbir müdahalem olmamasına rağmen sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi. 29 Mart tarihli siparişlerimden birinin numarası HG010426361378’dir.

Firma ile telefonla görüştüğümde, ödemelerin bankadan geç onaylandığını, bu yüzden siparişleri onaylayamadıklarını ve otomatik iptal olduğunu söylüyorlar. Ancak banka tarafında kontrol ettiğimizde para çekiminin anında gerçekleştiği görülüyor ve diğer alışveriş sitelerinde aynı kartla böyle bir gecikme veya iptal sorunu yaşamıyoruz. Ödeme iptal edildiğinde paranın tekrar hesaba dönmesi de yaklaşık üç günü buluyor, bu da hem zaman kaybına hem de planladığımız alışverişi yapamamamıza neden oluyor.

Kendi sistemlerindeki hatalar nedeniyle müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Haydigiy.com’dan, ödeme ve sipariş onay sistemlerini düzelterek bu sorunun tekrarlanmamasını, hem benim hem de diğer müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.