to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Bluz Ve Gözlük, Kargo Ve Kapıda Ödeme Ücretleri İadesi Reddi
Haydigiy internet sitesinden 17 Temmuz tarihinde iki adet bluz ve bir adet gözlük satın aldım. Bluz lerden biri siyah, diğeri kırmızıydı ve ürünleri ilk giydiğim anda üzerimdeyken aşırı derecede tüy ve boya dökmeye başladı. Vücuduma ve kıyafetlerime yapışan kırmızı ve siyah tüyleri rulo ile temizlemek zorunda kaldım ve yoğun şekilde boya döküldüğünü gördüm. Ayrıca aldığım gözlük de standart ölçülerde olmadığı için şakaklarımı sıkıp ağrıttı.
Toplamda başka ürünlerle birlikte yaklaşık 1200 TL’yi kapıda nakit olarak ödedim. Kusurlu olan bluz ler ve gözlük için firmadan kapıda ödeme bedeli ve kargo ücreti dahil ödediğim bedelin iadesini talep ettim. Ancak firma yalnızca ürün bedelini iade etti, kargo ücreti ve kapıda ödeme bedelini iade etmeyi reddederek beni mağdur etti.
Yaşadığım sorunları WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine fotoğraflarla ilettim, kendisi gördüğünü ve “tamam” dediğini ifade etmesine rağmen sonrasında kargo ve kapıda ödeme ücretini ödemeyi reddetti. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu laubali ve saygısızdı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi, “siz bilirsiniz” şeklinde saygısız bir ifade kullandı; yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur.
Kusurlu gelen bluz ler ve gözlük için, kapıda ödeme ve kargo bedeli dahil bu ürünlere ait ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Ad Soyad: Canan sibil
Bunlar WhatsApp'tan müşteri hizmetlerine yazarken yüklediğim fotoğraflar. Ürünlerin kalitesizliği ve yaşadığım mağduriyet
Sevgili Canan S., İletmiş olduğunuz bildirim Firmamız tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ki kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. • Sosyal Medya’da hizmet veren İnstagram ve Facebook sayfamızda yer alan mesaj bölümü Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Haydigiy.com
Firma, ayıplı ürünler için sadece ürün bedelini iade etmiş; ödediğim kargo ve kapıda ödeme ücretlerini ise "Kargoyu biz değil kargo şirketi alıyor" ve "Tüm ürünler ayıplı değil" gibi asılsız gerekçelerle yatırmamıştır. 6502 sayılı Tüketici Kanunu gereğince, ayıplı ürün iadelerinde kargo ve hizmet bedelleri dahil ödenen tüm tutarın kesintisiz iadesi zorunludur. Ürün bedelini iade ederek kusurunu kabul eden firma, kargo ve hizmet bedelini vermeyerek eksik iade yapmıştır. Eksik kalan tutarların tarafıma acilen ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde fatura ve mesaj kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
Ek Not: "Sayfanızda aynı konudan mağdur olan başka bir müşteriye anında kargo ücreti iadesi yapılırken, tarafıma çifte standart uygulanarak 'inceleniyor' denilerek oyalama taktiği verilmektedir. Bu tutarsız ve ciddiyetsiz yaklaşımınızı da kamuoyunun takdirine sunuyorum."
"Aynı konuda başka bir müşteriye yapılan kargo ücreti iadesinin kanıtıdır."
