İki Sipariş İçin Çifte Kargo Ücreti Ve Ücretsiz Kargo Hakkının Kullanılamaması

Haydi Giyim’in kendi web sitesi üzerinden yaptığım alışverişte kargo ücreti nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bugün teslim aldığım botun numarası küçük geldiği için bir numara büyüğünü yeniden sipariş etmek zorunda kaldım. Ardından eşim için de aynı mağazadan bir bot siparişi oluşturdum. Böylece iki ayrı sipariş oluştu ve her iki sipariş için de ayrı ayrı kargo ücreti ödedim, toplamda 240 TL kargo bedeli alınmış oldu.

Siparişlerim aynı kargo ile tek paket olarak tarafıma ulaştırılacak olmasına rağmen, benden iki ayrı kargo ücreti tahsil ediliyor. Bunu fark edince müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Kendi siparişimi iptal edip eşimin siparişine ekleme yapmayı düşündüğümü, ancak almak istediğim numaranın stokta tükendiğini, bu nedenle siparişi iptal edersem ürüne tekrar ulaşamayacağımı belirttim.

Daha önce yaşadığım bir memnuniyetsizlik nedeniyle hesabıma ücretsiz kargo kuponu tanımlanmıştı. Bu kez de iki ayrı kargo ücreti yerine tek kargo ücreti alınmasını ya da mevcut ücretsiz kargo hakkımın bu siparişlerimde kullanılmasını rica ettim. Ancak müşteri hizmetleri siparişleri birleştiremeyeceklerini, kargo ücreti ile ilgili hiçbir kolaylık sağlayamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti.

Sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak, aynı pakette gönderilecek ürünler için iki kez kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmamı ve daha önce tanımlanmış ücretsiz kargo hakkımın da bu kadar basit bir durumda dahi kullanılmamasını kabul edemiyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış aşamasında değil, satış sonrasında da önemsenmesi gerektiğine inanıyorum.

Hg3010262207177 ve hg3010262206409 numaralı siparişlerimin aynı gönderide teslim edileceği dikkate alınarak ikinci kez tahsil edilen kargo ücretinin iptal edilmesini, mümkünse ücretsiz kargo hakkımın bu alışverişlerimde kullanılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.