Haydigiy Eksik Gönderilen Ürün Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Haydigiyi mobil uygulaması üzerinden 16 Kasım tarihinde hg5661988 numaralı sipariş ile “Dik Yaka Parmak Geçmeli” ürünü sipariş ettim. Ürün 20 Kasım’da elime ulaştı ancak paket içerisinde bir adet ürün eksikti. Hemen WhatsApp hattı üzerinden durumu bildirdim, talep oluşturulduğu ve dönecekleri söylendi. Günlerce yazmama ve aramama rağmen net bir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 10 günün sonunda bana, eksik ürün şikayeti yapan herkese ürün gönderemeyeceklerini söyleyip laubali bir üslupla cevap verdiler. Bunun üzerine Şikayetvar’a yazdım, ardından asistan Melek Hanım beni aradı ve eksik ürünün kargoya verildiğini, yardımcı olacağını söyledi, benden özellikle yıldız vermemi istedi. Ben de buna inanıp sevindim ve yıldız verdim.

Bu görüşmeden sonra Niğde’den bana geleceği söylenen kargoyu yaklaşık bir hafta bekledim. Toplamda 5 gün ürün geliş süreci, 10 gün eksik ürün için çabalamam ve 7 gün kargo beklememle beraber neredeyse bir ay geçti. Kargo takip numarasına baktığımda ise “eksik adres” gerekçesiyle gönderinin iptal edildiğini gördüm. Aynı adrese ayda 4 kez sipariş veren, sürekli müşteri olan biriyim, bugüne kadar hiçbir siparişim adres yüzünden iptal edilmedi. Buna rağmen WhatsApp hattında yine laubali bir üslup ile “Biz kargo firması değiliz” şeklinde cevap verildi.

Tekrar Şikayetvar’a yazmamın ardından Melek Hanım beni yeniden arayarak şikayet oluşturduğunu, iki gün içinde ürünün geleceğini, benim bir şey yapmama gerek olmadığını ve yine özellikle yıldız vermemi istedi. Ben de ürünü teslim aldıktan sonra yıldız vereceğimi söyledim. Kısa süre sonra ise bu kez ürünün gelmeyeceği, para iadesi yapıldığı/yapılacağı söylendi. Yani ben ürünü beklerken, ürün burnumun dibine kadar Başakşehir’e gelmişken, kargodan ürünü çıkarmak ve teslim etmek yerine iptal yoluna gidildi.

Daha da önemlisi, Melek Hanım’ın bana attığı ekran görüntüsünde iade işleminin saat 10.30’da oluşturulduğu görülüyordu, oysa kendisiyle saat 13.30 civarında görüşmüş ve bana o sırada ürünün dağıtıma çıktığını söylemişti. Bu durum, eksik ürünümü gerçekten göndermek yerine işlemden vazgeçtiklerini açıkça gösteriyor. Kendimi resmen kandırılmış ve oyalanmış hissediyorum.

Bütün bu süreçte benimle dalga geçildi, sırf Şikayetvar’da yıldız vereyim diye oyalandım. Ürün 6 gün hazırlık ve kargo + 10 gün eksik ürün için çabalamam + 7 gün yeniden kargo beklemem derken neredeyse 1 ayımı aldı, üstelik ürün İstanbul’da, Başakşehir’deyken ben Halkalı’da olmama rağmen bana teslim edilmeden geri gönderildi. Para benim için mesele değil, ama zamanım ve emeğim çok kıymetli. Buna rağmen hâlâ hesabıma yatan bir iade ücreti de olmadı.

Yıllardır sürekli alışveriş yaptığım, güvenerek sipariş verdiğim bir markadan böyle bir muamele görmek beni derinden üzdü ve sinir hastası eder hale getirdi. Telefondaki ve WhatsApp’taki üslup, bağırarak ve ukala bir şekilde konuşmalar, sadece “yıldız alma raporu kapatma” derdinde olduklarını hissettiren yaklaşımlar gerçekten kabul edilemez. Ben artık bu siteden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Bu şikayeti özellikle herkes duysun diye yazıyorum. Bir müşteriye, hele ki yıllardır aynı yerden alışveriş yapan bir müşteriye, sırf Şikayetvar’da yıldız versin diye bu kadar oyalamak ve sonra da ürünü göndermeden iade süreci başlatmak büyük saygısızlıktır. Benimle dalga geçildiğini, zamanımın hiçe sayıldığını düşünüyorum ve bu yaşananların bilinmesini istiyorum.