Haydi Giy'den Gelen Dar Pantolon Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

Yaklaşık bir hafta önce, 1 Mayıs civarında Haydi Giy isimli butikten hg010526551454 numaralı siparişimle toplam 13 parça ürün satın aldım. Ürünlerden taş rengi, krem tonlarında bir pantolonu 38 beden olarak sipariş etmeme rağmen pantolon bacağımdan dahi geçmeyecek kadar dardı ve etiketi kesilmiş şekilde gönderildiği için üzerindeki beden bilgisi de anlaşılmıyordu. Aynı siparişte aldığım diğer 38 beden pantolonlar olurken, sadece bu ürünün bu kadar dar olması ve etiketinin kesik gelmesi ciddi bir sorun oluşturdu.

Ayrıca görseldekiyle hiç uyuşmayan ve kalitesini beğenmediğim birkaç ürünü de iade etmek istedim. Bugün bu pantolonu, görselle uyuşmayan ürünü ve beğenmediğim diğer ürünü birlikte iade kargosuna verdim, ürünleri göndermeden önce de fotoğraflarını çektim. Firma, taş rengi pantolon için etiketinin üretici tarafından kesildiğini, doğru bedeni gönderdiklerini ve bu nedenle sadece ürün bedellerini iade edip kargo ücretini karşılamayacaklarını, ayrıca bu ürün için değişim yapmayacaklarını belirtti.

Dün geceden itibaren ve bugün sabah müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım. Dün gece mesajlarıma uzun süre cevap vermediler, sohbetin ortasında da yazdıklarımı görmezden geldiler. Sabah tekrar durumu anlattığımda da bunun kendi problemleri olmadığını, prosedürlerinin bu şekilde olduğunu söylemekle yetindiler ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar. Hatalı gönderilen ürün için ya ücret iadesi talep ettiğimde ya da aynı ürünün doğru bedenini yeniden sipariş etmek istediğimi ve bu süreçte ekstra kargo ücreti ödemek istemediğimi belirttiğimde de bana hiçbir somut çözüm sunmadılar.

Antalya Alanya’da teslim edilen bu siparişimle ilgili olarak, satıcı kaynaklı olduğu açık olan bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Taş rengi pantolon için ürün ve kargo bedeli dahil olmak üzere mağdur olduğum tüm tutarın iadesini ya da aynı ürünün bana doğru bedenle, ek kargo ücreti yansıtılmadan tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımının da dikkate alınarak, yaşadığım bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.