Haki Pantolon İptali Ve Uzayan Teslimat, Müşteri Hizmetinde Kaba Tutum

Haydi Giy sitesinden 31 Ocak tarihinde birden fazla ürün siparişi verdim. Siparişimde yer alan haki renk kumaş pantolonumun sonradan iptal edildiğine dair mesaj aldım. Site üzerinde “1 gün içinde kargoda” yazmasına rağmen kargoya verilme süresi uzadı ve ürünlerim 9 Şubat’ta teslim edildi. Bu süreçte özellikle pantolonun iptali ve stok durumu konusunda büyük hayal kırıklığı yaşadım.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünlerin genelde yenilendiğini ve konuyu ilgili birime ilettiğini söyleyince umutlandım. Ancak sonraki görüşmemde görüştüğüm kişi benden hangi üründen bahsettiğimi dahi net olarak sormadan, yalnızca “yenilenecek, siteyi kontrol edin” gibi geçiştiren bir cevap verdi. Konuşma tarzları da son derece sert ve ilgisizdi, “size şunu söylemiştik” gibi ifadelerle kendimi suçlanıyormuş gibi hissettim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net, açıklayıcı ve iyi hissettiren bir yanıt alamadım.

İptal edilen pantolon için ücret iadesi aldım ancak heyecanla beklediğim ürünün iptal edilmesi ve üzerinden 1–2 aya yakın zaman geçmesine rağmen hâlâ yenilenmemesi beni ayrıca üzdü. Müşteri hizmetlerinin hem üslup hem de ilgi açısından daha kibar ve yardımsever olmaları yönünde uyarılmalarını, haki renk kumaş pantolon ürününün bir an önce, ek bir fiyat artışı yansıtılmadan yenilenmesini ve tarafıma gönderilmesini istiyorum. Olası bir fiyat artışı olursa da bunun tarafıma yansıtılmamasını ve ürünün hasarsız, sorunsuz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram: #hg3101269539.