to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gönderilen Hırka İçin Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
Haydi Giy firmasından hg011022620208 numaralı siparişimle iki adet hırka satın aldım, ancak 6’sında teslim edilen kargomda hırkalardan sadece biri gönderildi. Diğer hırka pakette yoktu.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle görüştüm, eksik ürünün tedarik edilip tarafıma gönderileceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Aradan on gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de telefonla dönüş yapıldı.
Ödemeyi kapıda nakit olarak ürünlerin tamamı için yaptım. Eksik gönderilen hırkamın en kısa sürede tedarik edilerek adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Haydi Giy’den internet üzerinden bir hırka siparişi verdim. Ürünüm eksik gönderildi ve durumu ilettiğimde bu eksik ürünün tedarik edilip kargoda olduğu söylendi. Yaklaşık on gün boyunca ürünümün yolda olduğu belirtildi ancak hırkam hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Sonrasında siparişim için kapıda ödediğim tutarı bana EFT ile 199,99 TL olarak iade ettiler.
Bu süreçte yaşadığım asıl problem sadece ürünün gelmemesi değil, aynı zamanda yazışmalarımda karşılaştığım üslup oldu. Mesajla iletişime geçtiğimde karşı taraftan sanki tamamen kendileri haklıymış gibi, oldukça sert ve kırıcı bir dille cevaplar aldım. Müşteri memnuniyeti adına en azından daha açıklayıcı ve saygılı bir iletişim beklerdim.
Yaşadığım bu eksik ürün ve sonrasındaki iade sürecinde, hem mağduriyetimin kabul edilmesini hem de müşterilere karşı kullanılan kaba ve sert dil konusunda gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.
Sevgili Serkan A., İletmiş olduğunuz bildirim Firmamız tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ki kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. • Sosyal Medya’da hizmet veren İnstagram ve Facebook sayfamızda yer alan mesaj bölümü • Whatsapp'ta hizmet veren Haydigiy WhatsApp iletişim hattı Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Para iadem. Yapıldı ama bu süreç çok uzun sürdü ve asla müşteri memnuniyeti yok
