to read complaints and reviews, or file yours.Haydi Kampa Hijyen Sorunları Ve Güvenlik İhmalleri İle Mahvolan Tatil
Ünit turizm organizasyon taşımacılık gıda san. Ve tic. Ltd. Şti tarafından düzenlenen ve haydi kapma adı altında gerçekleştirilen kamp programına katıldım. Bu programa dördüncü dönem için, sabah kahvaltısı ve akşam yemeği dahil olmak üzere, iki kişilik katılım bedelini 21.578 TL peşin olarak ödedim. Ancak tatil boyunca yaşadığım olumsuz deneyimler ve maruz kaldığım durumlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına uğradım.
Otele vardığımda, tahsis edilen oda hijyen açısından son derece yetersizdi. Oda pislik içindeydi ve birçok sivrisinek bulunuyordu. Yatakların altı sinek ve böcek doluydu, yatak çarşafları pis ve üzerlerinde kan veya ketçap lekesine benzer izler bulunuyordu. Bu olumsuz koşullar nedeniyle tatilimizi geçirebilmek adına ekstra bir ödeme yaparak başka bir otel odasında konaklamak zorunda kaldım.
Ertesi sabah, aktivitelere katılım için sun Face Otel'e tekrar gittim ve bir sabah kahvaltısı almak istedim. Ancak, ikramlıkları hazırlayan kişilerin üstleri ve kıyafetleri son derece kötü durumdaydı. Terli ve kirliydiler, her yer sinek içerisindeydi. Bu durumda, hijyenik bir ortamda yemek yiyebilmek için akşam yemekleri için ekstra bir ödeme yapmak zorunda kaldım.
İkinci gün rafting yapmaya karar verdim. Rafting konusunda deneyimsiz olduğum için güvenlik önlemleri hakkında bilgi sahibi değildim. Ancak, tarafınıza ait rehberler tarafından can yeleksiz ve kasksız olarak rafting botuna bindirildim. Birkaç dakika sonra bot devrildi ve dizlerim ciddi şekilde yaralandı. Bu kaza sonrasında tur yetkililerinizden hiç kimse sağlık durumumu sormadı, yardımcı olmadı.
Tüm bu yaşadıklarımı sosyal medyada, aynı tura katılan ve olumlu yorumlar yapan birkaç kişinin postlarının altına yazdım. Ancak yorumlarım kısa sürede silindi ve bu durum, yaşadığım sorunları dile getirme ve diğer müşterileri bilgilendirme hakkımı kısıtladı.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimlerden dolayı tatilim mahvoldu ve hem maddi hem manevi zarar gördüm. Bu nedenle, ödediğim tutarın iadesini ve zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Gelişme
Ünit turizm organizasyon taşımacılık gıda san. Ve tic. Ltd. Şti tarafından düzenlenen ve haydi kapma adı altında gerçekleştirilen kamp programına katıldım. Bu programa dördüncü dönem için, sabah kahvaltısı ve akşam yemeği dahil olmak üzere, iki kişilik katılım bedelini 21.578 TL peşin olarak ödedim. Ancak tatil boyunca yaşadığım olumsuz deneyimler ve maruz kaldığım durumlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına uğradım.
Otele vardığımda, tahsis edilen oda hijyen açısından son derece yetersizdi. Oda pislik içindeydi ve birçok sivrisinek bulunuyordu. Yatakların altı sinek ve böcek doluydu, yatak çarşafları pis ve üzerlerinde kan veya ketçap lekesine benzer izler bulunuyordu. Bu olumsuz koşullar nedeniyle tatilimizi geçirebilmek adına ekstra bir ödeme yaparak başka bir otel odasında konaklamak zorunda kaldım.
Ertesi sabah, aktivitelere katılım için sun Face Otel'e tekrar gittim ve bir sabah kahvaltısı almak istedim. Ancak, ikramlıkları hazırlayan kişilerin üstleri ve kıyafetleri son derece kötü durumdaydı. Terli ve kirliydiler, her yer sinek içerisindeydi. Bu durumda, hijyenik bir ortamda yemek yiyebilmek için akşam yemekleri için ekstra bir ödeme yapmak zorunda kaldım.
İkinci gün rafting yapmaya karar verdim. Rafting konusunda deneyimsiz olduğum için güvenlik önlemleri hakkında bilgi sahibi değildim. Ancak, tarafınıza ait rehberler tarafından can yeleksiz ve kasksız olarak rafting botuna bindirildim. Birkaç dakika sonra bot devrildi ve dizlerim ciddi şekilde yaralandı. Botun devrilmesiyle yaşadığım dehşet tarif edilemez. Suyun içinde çırpınarak kalakaldım ve nefes almakta zorlandım. Çok fazla su yuttum ve boğulma tehlikesi geçirdim. Neyse ki bir çocuğun yardımı ile sudan çıkabildim. Yaşadığım bu olay çok korkunçtu beni derinden sarstı ve uzun süre etkisinden çıkamadım. Bu kaza sonrasında tur yetkililerinizden hiç kimse sağlık durumumu sormadı, yardımcı olmadı.
Tüm bu yaşadıklarımı sosyal medyada, aynı tura katılan ve olumlu yorumlar yapan birkaç kişinin postlarının altına yazdım. Ancak yorumlarım kısa sürede silindi ve bu durum, yaşadığım sorunları dile getirme ve diğer müşterileri bilgilendirme hakkımı kısıtladı.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimlerden dolayı tatilim mahvoldu ve hem maddi hem manevi zarar gördüm. Bu nedenle, ödediğim tutarın iadesini ve zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Hülya Hanım; Bu şikayetinizi yazdıktan sonra sizinle defalarca iletişime geçtik ve bilgilendirdik. Ancak sizin bu şikayeti kaldırmama ısrarınız sonucu bu açıklamayı yapmak zaruri olmuştur. Öncelikle şunu belirtmeliyiz ki Fethiye Eko programında Rafting aktivitemiz bulunmamaktadır. Aslında 2024 sezonu için hiçbir programımızda Rafting aktivitesi bulunmamaktadır. Programınızda yer almayan ve bizimle alakası olmayan bir faaliyeti "İkinci gün rafting yapmaya karar verdim" şeklinde ifade ederek katıldığınızı beyan ediyorsunuz. Doğrusu şudur ki; Rafting diye belirttiğiniz aktivite Jeep Safari etkinliğine katıldığınızda; orada bu faaliyeti yaptıran insanlara ekstra ücret ödeyerek ekstra katılınan gün içi yapılan bireysel bir faaliyettir. Adı Rafting olmasına rağmen tekli küçük botlarla 50 cm suda eğlence amacıyla yaptırılmaktadır. Haydi Kampa ile alakası olmadığı gibi; ne tür bot kullanılır, ne malzeme verilir, kaça yaptırılır biz bilmeyiz. Dediğiniz gibi ekstra ücret ödeyerek katıldığınız bu faaliyette yaşadığınız olumsuzluğun sorumlusu da biz olamayız. Sizin bizi suçlar ifadeleriniz ve sorumlusu bizmiş gibi lanse edişiniz hiç doğru bir yaklaşım olmamıştır. Ayrıca bu konudan tatil süresince hiçbir personelemize de bilgi vermediğiniz için bu şikayeti görene kadar haberimiz de olmamıştır. İlkgün brifinge katılmamanız tüm verilen bilgilerden mahrum kalmanıza ve bu tip yanlış tespitlere neden olmuştur. Diğer konularla ilgili size uzun uzun açıklama yapıldı ancak şunu özellikle belirtmek istiyoruz ki "kan veya ketçap lekesine benzer izler" diye belirttiğiniz izler yıkamayla çıkmayan ruj lekeleridir. Maalesef 2024 sezonu için yeni aldığımız nevresimler bile dikkatsiz ve özensiz kullanan katılımcılarımız yüzünden çıkmayan ruj lekerine maruz kalmıştır. Bu durumdan biz de müzdaripiz. Son olarak telefonda size belirttiğimiz gibi katılamadığınız Dalış ve Su Sporları günü etkinliğini müsait bir zaman geldiğinizde size tekrar yaptırmak isteriz. Hoşçaklın
**Konu: Cevabınıza İstinaden Şikayetimin Tekrardan İfade Edilmesi ve Ücret İadesi Talebi** Sayın Yetkili, Tarafınızdan gönderilen cevabı dikkatlice inceledim. Ancak, yaşadığım olumsuz deneyimlerin ve mağduriyetimin tam olarak anlaşılmadığını görüyorum. Öncelikle, rafting aktivitesinin programınızda yer almadığını belirtmişsiniz. Doğrudur, bu aktivite Jeep Safari etkinliği sırasında ekstra ücret ödeyerek katıldığım bir faaliyettir. Ancak, bu faaliyetin güvenlik önlemlerinin yetersizliği ve yaşadığım ciddi kazanın ardından, tarafınıza ait rehberlerin ve yetkililerin herhangi bir destek veya yardım sunmamış olması, bu durumdan doğrudan sorumlu olmasalar bile sorumluluk almaları gerektiğini düşünmeme neden olmuştur. Hijyen konusuna gelince, "kan veya ketçap lekesine benzer izler" olarak belirttiğim lekelerin ruj lekesi olduğunu ifade etmişsiniz. Ancak, yeni alınmış nevresimlerde bu tür lekelerin bulunması, hijyen standartlarının yeterince sağlanmadığını göstermektedir. Ayrıca, odada bulunan böcekler ve genel temizlik yetersizliği konusunda da herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmamıştır. Kahvaltı ve akşam yemeği konusunda yaşadığım hijyen sorunları da tatil süresince büyük rahatsızlık yaratmıştır. İkramlıkları hazırlayan personelin hijyen kurallarına uymaması ve çevrede bulunan sinekler, sağlıklı bir yemek deneyimi yaşamamı engellemiştir. Son olarak, şikayetimi sosyal medyada dile getirdiğimde yorumlarımın silinmesi, yaşadığım sorunları başkalarıyla paylaşma ve diğer katılımcıları bilgilendirme hakkımın engellendiğini göstermektedir. Tarafınızca yaşadığım bu olumsuz deneyimleri telafi etmek amacıyla ücretsiz bir tatil teklifinde bulunulmuştur. Bu teklifinizi takdir etmekle birlikte, yaşadığım maddi ve manevi zararların boyutu göz önünde bulundurulduğunda, bu teklifin mağduriyetimi tam olarak karşılamayacağını belirtmek isterim. Yukarıda belirttiğim tüm nedenlerden dolayı, ödediğim 21.578 TL’nin iadesini ve yaşadığım maddi ve manevi zararların karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bir kez daha belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını arz ederim. Saygılarımla,
Hülya Hanım, İlk şikayetinizde "İkinci gün rafting yapmaya karar verdim. Ancak tarafınıza ait rehberler tarafından can yeleksiz ve kasksız olarak rafting botuna bindirildim" ve "Bu kaza sonrasında tur yetkililerinizden hiç kimse sağlık durumumu sormadı, yardımcı olmadı." diyerek Rafting aktivitesi sanki programınızda olan ve bizim tarafımızdan yapılan bir aktiviteymiş gibi lanse etmiştiniz. Hatta hiçbir sorumluluğumuzun ve bilgimizin olmamasına (bizlere tatil sürecinde bilgi vermediniz) rağmen bizi sorumlu tutmuştunuz. Biz ise bu duruma itiraz edip, Rafting olarak adlandırılan bu aktiviteyle Haydi Kampa'nın bir ilgisi olmadığını belirttikten sonra ise cevabınızda "Öncelikle, rafting aktivitesinin programınızda yer almadığını belirtmişsiniz. Doğrudur, bu aktivite Jeep Safari etkinliği sırasında ekstra ücret ödeyerek katıldığım bir faaliyettir." diyerek de bize karşı herkese açık bir dijital platformda karalama faaliyetinde bulunduğunuzu tasdik ve ikrar etmiş bulunuyorsunuz. Hem de bunu aldığınız hizmetlere rağmen tatil için ödemiş olduğunuz tüm tutarın iadesini isteyerek yapıyor ve niyetinizin tatili bedavaya getirmek olduğunu gizleme gereği bile görmüyorsunuz. İlgili şikayetinizin ve cevabınızın ekran görüntüleri tarafımızdan alınmış ve şirket avukatlarına iletilmiştir. Olası bir girişiminizde firmamızın ve markamızın ticari itibarını zedeleme, iftira ve karalamada bulunarak maddi menfaaet elde etme gibi suçlardan Türk Ceza Kanununun, Türk Ticaret Kanununun ve Türk Borçlar Kanununun ilgili maddeleri uyarınca hakkınızda suç duyurusunda bulunacağımızı ve şahsınıza dava açacağımızı da bilmenizi isteriz. Ayrıca sizin de onaylayarak katıldığınız Haydi Kampa Katılımcı Sözleşmesi 17. Maddesinde de "17) Katılımcının hizmetin kusurlu olduğundan bahisle kampı terk etmesi halinde, kampı terk ettiğini kamp yetkililerine yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi halde katılımcı kampı terk etmiş sayılmış ve hizmeti alıp kullanmış addolunur. Ayrıca katılımcı verilen hizmetten şikayetçi olduğu halde hizmeti sonuna kadar kullanması şikayetçi olduğu hususlar ile ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi tazminat haklarını ortadan kaldırır ve katılımcı iyi niyetli sayılmaz. Katılımcı kamp programına katılırken, aldığı programın bir doğa kampı, alternatif tatil ve doğa kamp etkinliği olduğunu bilerek iş bu kamp programına katılmaktadır. Bu neden ile katılımcılar kamp tatilinden kamp yerinin, mevsimin, doğal şartların özelliklerine göre bir tatil ve Konfor beklediklerini kabul etmiş sayılmaktadırlar. " denmektedir. Yani hem hizmeti son güne kadar kullanıp, hem de bedel iadesi talep etmek iyi niyetli bir yaklaşım değildir. Biz hukuken hazırız ama bu iftira ve karalama faaliyetiniz sonucunda ne gibi hukuki sonuçlarla karşı karşıya kalacağınızı mahkemeler karar verecektir.
**ünit turizm organizasyon taşımacılık gıda san. Ve tic. Ltd. Şti.** **Konu: Cevabınıza İstinaden Yanıt ve Yasal Uyarı** Sayın Yetkili, Tarafınıza gönderdiğim şikayet ve ardından aldığım cevabınıza istinaden aşağıdaki açıklamaları yapma gereği duymaktayım. Öncelikle, yaşadığım olumsuz deneyimlerin tarafınızdan yanlış anlaşılması ve yanıltıcı şekilde değerlendirilmesi üzücüdür. Rafting aktivitesinin programınızda yer almadığını belirtmişsiniz; bu konuda verdiğiniz bilgiye katılıyorum. Rafting aktivitesinde yaşadığım kazanın ardından, güvenlik önlemlerinin yetersizliği nedeniyle endişelerimi dile getirdim. Firmanız, rafting etkinliğinin düzenlenmesi ve yönetimiyle ilgili doğrudan bir sorumluluğunuz olmadığını öne sürüyor. Ancak, firmanızın rehberleri bu ekstra etkinlikleri pazarlayıp sattıkları için, bu etkinliğin yönetimiyle ilgili dolaylı bir sorumluluğunuz bulunmaktadır. Özellikle 50 cm derinliğindeki ve girdaplı suyun oluşturduğu tehlike göz ardı edilemeyecek kadar ciddidir. Bu durumun küçümsenmesi, ciddi bir can kaybı riskini beraberinde getirmektedir. Bu durum, doğrudan sizin tarafınızdan yürütülmese de, organizasyonunuzun güvenlik standartlarına ve müşteri memnuniyetine dair sorumluluğunuzu göz önünde bulundurmak zorundadır. Ayrıca, tatil süresince yaşadığım hijyen ve temizlik sorunları ile ilgili olarak sizinle yaptığım yazışmalarda, bu sorunların yeterince ele alınmadığını ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmadığı da açıkça ortada. Bu bağlamda, tatilin sonuna kadar hizmeti kullanmış olmam, yaşadığım mağduriyetlerin ve hijyen sorunlarının geçerli olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. Bahsi geçen Haydi Kampa Katılımcı Sözleşmesi’nin 17. Maddesi hakkında yaptığınız açıklamalara gelince; söz konusu maddenin uygulanabilirliği ve iyi niyetli davranış ile ilgili kısmı, yaşadığım ciddi olumsuzlukların göz ardı edilmesine neden olmamalıdır. Sözleşmede belirtilen yükümlülüklere uygun şekilde davranmaya çalıştım, ancak yaşadığım mağduriyetler ve olumsuz deneyimler, bu tür bir yaklaşımı gerekli kılmamaktadır.
Son olarak, firmadan aldığım en son çağrıda, bana bedava tatil teklifinde bulunarak şikayetimi kaldırmamı ve firmayı olumsuz etkilemekten vazgeçmemi istediler. Şikayetimi kaldırmamam durumunda, firma sahibinin bu şikayet üzerinden bana tekrar cevap vereceğini belirttiler. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyetlerin görmezden gelinmesi ve şikayetimin geçiştirilmesi amacı taşımaktadır. Ücretsiz tatil teklifi gibi telafi önerilerine rağmen, yaşadığım maddi ve manevi zararın tamamen karşılanmadığını belirtmek isterim. Ayrıca tatil süresince aldığım hizmetlerin kalitesizliği ve yaşadığım sorunlar hakkında dürüst geri bildirimde bulunmak en doğal hakkımdır. Bu süreçte, sosyal medya ve diğer dijital platformlarda yaşadığım sorunları dile getirme hakkımı kullanmaya devam edeceğim. Ayrıca, hakkımda suç duyurusunda bulunma ve dava açma tehdidinizin hukuki süreçlerde değerlendirileceğini belirtmek isterim. Gereken yasal adımları atmaktan çekinmeyeceğimi bilmenizi isterim.
Hülya Hanım, sizinle bundan sonra hukuki ortamda görüşeceğiz. Bize iftira attığınız, karalamada bulunduğunuz apaçık ilk şikayetinizde görünüyorken, geri vites yapma çabanız bayhudedir. Hala "firmanızın rehberleri bu ekstra etkinlikleri pazarlayıp sattıkları için" şeklinde iftira atmaya devam ediyorsunuz. Ya bilerek yapıyorsunuz, ya da Jeep Safari firmasının personellerini bizim rehberler zannediyorsunuz. Bizim hiçbir arkadaşımız bu gibi extra faaliyetleri pazarlayıp satmaz. Brifinge bile katılmadınız. Bu hususlarda bir yararlanıcı olarak gerekli bilgilendirmeleri bile dinleme ve öğrenmeye tenezzül etmediniz ve hala iftiralarınıza devam ediyorsunuz. Ayrıca Recep Bey sizle telefonla görüştüğünde size ücretsiz tatil teklif etmedi, sadece gidemediğiniz Dalış etkinliğini geldiğinizde tekrar yaptırarak müşteri memnuniyeti odaklı bir yakllaşım sergilemiştir. Bunu biz de ilk cevabımızda son cümlede tekrar ettik. Bu iyi niyetli yaklaşımımızı bile çarpıtıyorsunuz. Sizin iyi niyetli olmadığınız artık ayan beyan ortadadır. Haksız olmanıza rağmen ilk şikayetinizde bizi yasal yollarla tehdit ettiğiniz ortadadır. Sözleşmemize aykırı hareket ettiğiniz ve firmamızın Ticari İtibarını zedelemeye yönelik karalama ve iftiralarınız ortadadır. Bizi tehdit ederek almış olduğunuz hizmetin parasını geri alma gibi bir hedefiniz olduğu ortadadır. Buna rağmen hala "yasal adımları atmaktan çekinmeyeceğimi" gibi iddialı ifadelerde bulunuyorsunuz. Buyurun bizim avukatlarımız da çekinmeyeceklerdir.
