Trendyol GO'da Hayat Su Siparişinin 4 Saatte Gelişmemesi

Gaziantep Şahinbey Yeditepe bölgesinde yaşıyorum. 15:00 civarında Trendyol GO uygulaması üzerinden Hayat Su bayisinden 19 litrelik su siparişi verdim. Evde su tamamen bittiği için acil olarak suya ihtiyacımız vardı.

Siparişi verdikten sonra yaklaşık 4 saat boyunca bekledim. Uygulamada sipariş sürekli “yola çıktı” olarak görünmesine rağmen teslimat hiçbir şekilde ulaşmadı. Bu süreçte dört kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerin birinde satıcıya ulaşılamadığı söylendi, diğer görüşmelerde ise her seferinde 15 dakika içinde geleceği bilgisi verildi ancak verilen hiçbir süreye uyulmadı.

Son olarak canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisine, bekleyelim, belirtilen süre içinde gelmezse iptal edelim dedim ve siparişi bu şekilde iptal ettik. Hayat Su bayisinin saat 19:00’da mesaisinin bittiğini bildiğim halde, bu kadar oyalandıktan sonra suyun getirilmemesini ve sonuçta tamamen susuz kalmamızı kabul edemiyorum. Şu an bu saatte nereden su temin edeceğimi bilemez haldeyim ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Hem Trendyol GO tarafında hem de Gaziantep Şahinbey Yeditepe bölgesine hizmet veren ilgili Hayat Su bayisiyle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, aynı mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: #11716233876.