Kredi Kartı Ödemesi İçin Yardım Alınamaması Ve Katı Yaklaşım

20.06.2026 tarihinde saat 15.03’te Süleymanpaşa Altınova Mahallesi’ne Hayat Su damacana siparişi vermek için Süleymanpaşa Hayat Su sipariş hattını aradım. Damacana su siparişi vermek istediğimde telefondaki, sesinden kadın olduğu anlaşılan görevli ödemeyi yalnızca nakit yapabileceğimi söyledi. Nakit taşımadığımı, kredi kartı veya bankamatik kartı ile ödeme yapmak istediğimi belirttim ancak böyle bir hizmetlerinin olmadığını ifade etti.

Daha sonra bana Hayat Su uygulamasını indirip kredi kartı ile ödeme yapabileceğimi söyledi. Ben de suyu getiren arkadaşın kapıda uygulama üzerinden ödeme konusunda bana iki dakika yardımcı olabileceğini, bu şekilde halledebileceğimizi söyledim. Görevli ise suyu getiren arkadaşın elinde yirmi su siparişi olduğunu, bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını ve bir dakikasını bile ayıramayacağını, çok yoğun olduğunu tekrarladı. Yoğunluğa rağmen bir dakikalık bir yardımın bile mümkün olmaması ve bu kadar katı, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım nedeniyle görüşmeyi mecburen sonlandırmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 350 TL civarında (depozito dahil) bir alışveriş yapmak üzereyken, sadece ödeme yöntemi ve basit bir yönlendirme konusunda bu kadar esnek olmayan ve yardımcı olmaya kapalı bir tavırla karşılaşmaktan dolayı Hayat Su markasına karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Özellikle müşteriyle direkt iletişimde olan bu sipariş alan personelin sorunlara çözüm odaklı yaklaşması, müşteriye yardımcı olmaya istekli olması ve ödeme konusunda daha pratik, çağın gerisinde kalmayan seçenekler sunulması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.