Hayat Su İzinsiz Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hayat Su üzerinden 12 adet 1,5 litre pet şişe su siparişi verdim. Siparişi 12.14’te Vodafone faturasına yansıtılarak ödenecek şekilde oluşturdum, ücret tahsil edildi; ancak yaklaşık saat 16.00 civarında siparişimin “iptal edildi” ve “tüketici iadesi” olarak göründüğünü fark ettim. Siparişi iptal eden ben değilim ve bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hem Hayat Su hem de Vodafone tarafına ulaşmaya çalıştım, fakat müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve sorunun neden yaşandığı, ürünün ne zaman geleceği veya ücretin ne şekilde iade edileceği hakkında bilgi alamadım.

Hiçbir onayım olmadan iptal edilen bu siparişle ilgili, ücretin akıbeti ve iade süreci hakkında net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, gerekiyorsa ücretimin derhal iade edilmesini, aksi durumda siparişimin aynı şartlarla yeniden oluşturulup teslim edilmesini talep ediyorum.