Hayat Su Uygulamasında Teslimat Gecikmesi Ve Açıklamasız İptal

21.07.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Bursa Nilüfer’de teslim edilmek üzere Hayat Su uygulaması üzerinden 1 adet 19 litrelik damacana su siparişi verdim. Uygulamada siparişin 120 dakika içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen siparişim o gün içerisinde hiç teslim edilmedi.

Teslimatı ertesi güne kadar beklememe rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, gerekçe gösterilmeden siparişim iptal edildi. Ekte yer alan ekran görüntüsünde de görüleceği üzere sipariş durumu “İptal Edildi” olarak görünüyor ve Vodafone Pay üzerinden 250 TL ödeme yapılmış bulunuyor.

Teslimatın bu şekilde gecikmesi, sonrasında da hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesi nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Böyle durumlarda tüketicilerin açık ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesi ve sürecin ciddiyetle yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için markanın sistemini ve iletişim süreçlerini gözden geçirerek tüketici bilincini ve memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsemesini istiyorum.