POS Hatası Nedeniyle Mükerrer Çekim Ve İade Gecikmesi

14.02.2026 günü Silivri Balcı Sok isimli mağazadan 1.327,05 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi yaparken pos cihazına QR ödeme ile Hayat Pay uygulaması üzerinden işlem gerçekleştirdim. Pos cihazı hata verip fiş vermeyince kasiyer yeniden QR okutmamı istedi ve ikinci kez okutarak ödemeyi yaptım. Daha sonra uygulamayı kontrol ettiğimde hesabımdan 1.327,05 TL’nin iki kez çekildiğini fark ettim.

Durumu hemen kasiyere ilettiğimde, fiş çıkmadığı için kendilerine iki kez ödeme düşmediğini, muhtemelen bankamla alakalı bir durum olduğunu ve 24 saat içinde iade olacağını söylediler. Bunun üzerine Hayat Pay müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve fazla çekilen tutarın iadesini talep ettim. İşlem numaralarım 10008573919 ve 10008573708 şeklindedir.

Ancak üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen fazla çekilen 1.327,05 TL hâlâ hesabıma iade edilmemiştir. Son olarak 11.03.2026 tarihinde saat 17.57’de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde incelemenin devam ettiği ve en kısa sürede çözümleneceği bilgisi verildi, fakat hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.

Mağazada pos cihazı hatasından kaynaklanan bu mükerrer çekim tutarının bir an önce incelenerek fazla çekilen 1.327,05 TL’nin hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.