to read complaints and reviews, or file yours.Hayat Pay QR Kodlu Ödemede Çift Çekim Ve İade Sorunu
14.03.2026 tarihinde İstanbul Pendik’teki Hakmar şubesinden yaptığım alışverişte, ödemeyi Hayat Pay kare kod ile gerçekleştirdim. İlk denemede benim hesabımdan para çıkışı olmasına rağmen kasada “işlem başarısız” uyarısı verildi. Bunun üzerine aynı alışveriş için tekrar kare kod ile ödeme yaptım ve bu kez işlem onaylandı, ancak hesabımdan aynı tutar iki kez çekilmiş oldu.
Hakmar şubesi kendi bankalarını aradığında ilk işlemin başarısız olduğunu söylemiş olmalarına rağmen, Hayat Pay üzerinden hesabımdan düşülen bu fazla tutar tarafıma iade edilmedi. Toplam 1.752,91 TL’lik bu tutar 7 gündür hesabıma geri yatırılmadı. Hayat Pay müşteri hizmetlerini de 4 kez aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu ancak hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Sürecin incelenerek başarısız görünen ilk işlemin iptal edilmesini ve haksız yere çekilen 1.752,91 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Banka hesap hareketlerimde söz konusu fazla çekim açıkça görünmektedir.
Gelişme
18.03.2026 tarihinde Yapı Kredi üzerinden Hayat Pay uygulamasını kullanarak 1000 TL tutarında EFT işlemi gerçekleştirdim. Bu işlemler karşılığında kampanya kapsamında Hayat Pay puanı kazanıyordum ve toplamda 5000 puanım hesabımda birikmişti. Ancak daha sonra herhangi bir uyarı ya da önceden belirtilmiş bir koşul olmamasına rağmen, kazanmış olduğum para puanların tamamının “usulsüz işlem” denilerek silindiğini gördüm.
Tarafıma gönderilen SMS/metinde “Sevgili Hayat Pay'li, hesabına sehven hayatpara yüklendiğini tespit ettik. Hatalı yüklenen tutar hesabından silinmiştir. Anlayışın için teşekkür ederiz.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa ben işlemi tamamen kampanya kurallarına uygun, normal bir EFT işlemi olarak gerçekleştirdim, herhangi bir usulsüzlük veya kötüye kullanımda bulunmadım. Uygulamaya giriş yaptığım sayfada ya da kampanya ekranlarında da bu şekilde puanların sonradan “sehven” denilerek geri alınabileceğine dair bir uyarı veya emare bulunmamaktaydı.
Hiçbir hatam olmamasına rağmen, kazanılmış hak niteliğindeki 5000 puanımın tek taraflı olarak silinmesini kabul etmiyorum. Hayat Pay ve ilgili kurumdan, kampanyaya uygun şekilde kazanmış olduğum puanlarımın eksiksiz olarak tekrar hesabıma yüklenmesini ve bu haksız kesintinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizle ilgili incelememizi tamamladık ve 24/03/2026 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden sizinle detayları paylaştık. Size en iyi şekilde destek olabilmek için her zaman buradayız. Saygılarımızla, Hayat Pay
