Hayatpay Uygulamasındaki Hatalı Haftalık Kotalar Nedeniyle Haksız Blokaj Ve Puan Kaybı

25 Haziran’da Hayat’a ait hayatpay uygulamasına kayıt oldum. Sisteme üye olduğum günden bu yana, hiçbir şekilde haftalık fiş yükleme kotamı doldurmamış olmama rağmen uygulama beni sürekli “haftalık kotanı doldurdun” diyerek bloke ediyor ve fiş yüklememe izin vermiyor.

Uygulamada kural gereği günde 2 fiş yükleme hakkım ve her fiş için 100 puan kazanma imkanım varken, sistem hatalı şekilde beni kısıtladığı için ciddi puan kaybım oluştu. 1. Hafta olan 30 Haziran – 4 Temmuz tarihleri arasında, hiç doldurmadığım halde günlerce komple engelli olduğum için toplamda 8 fiş, yani 800 puan kaybım oluştu. 2. Hafta olan 7 Temmuz – 12 Temmuz tarihleri arasında ise yine benzer şekilde haksız blokeler yüzünden 11 fiş, yani 1100 puan kaybettim. Sonuç olarak iki haftada toplam 19 fişlik hakkım, yani yaklaşık 1900–2000 puanım sistemsel engel nedeniyle tanımlanmadı.

Tüm bunlar yaşanırken herhangi bir kural ihlalim veya kotayı aşma durumum olmamasına rağmen, uygulama beni haftalık kotayı doldurmuşum gibi gösterdi ve blokeleri kaldırmadı. Ben fişlerimi zamanında yüklemek istememe rağmen sistem buna izin vermediği için mağdur durumda kaldım.

Hayatpay/Hayat Finans sistemindeki bu hatanın incelenmesini, haksız yere bloke edilen hesabımın normale döndürülmesini ve özellikle iki haftalık süreçte yükleyemediğim fişler karşılığı olan, yaklaşık 1900–2000 puanlık hakkımın tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Üyelik bilgilerim Songül T****, müşteri/üye numaram 104413749’dur. Ek tescilli belgelerle kanıtladığım bu sistemsel hatanın düzeltilmesini, haksız kotalarımın kaldırılmasını ve iki haftadır uydurma limitlerle engellenen puanlarımın hesabıma ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yanıltıcı kampanya yürütmek gerekçesiyle Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğü’ne ve CİMER üzerinden BDDK’ya elimdeki tüm ekran görüntüleriyle resmi şikayetlerimi ileteceğim.