Hayatpay Ürün Teslim Edilmedi, İade Ve Açıklama Talebi

10.06.2026 tarihinde Hayatpay uygulaması üzerinden hayatparam ile Bingo Matik Konsantre Toz Deterjan 10 kg Mutlu Yuvam hediyesi siparişi verdim. Ürün 13.06.2026 tarihinde Sürat Kargo tarafından eve teslim edilmek üzere şubeye ulaştı ancak bir türlü dağıtıma çıkmadı.

Şubeyi aradığımda, ürünün ambalajının yırtık geldiği için iade olacağını öğrendim. Bunun üzerine durumu Hayatpay'e ilettim fakat üzerinden iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sistemde ürün teslim edildi olarak görünüyor. Aradığımda ise her seferinde sadece “en kısa zamanda çözülecek” yanıtını alıyorum fakat somut bir adım atılmıyor.

5068***51 numaralı işlemimle ilgili ürünümün gerçekten teslim edilmesini veya hayatparamın iadesinin yapılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.