8 Gündür Hesabıma Erişemiyorum Param Mağduriyetim Devam Ediyor

Merhaba,

Tam 8 gündür hesabıma ve dolayısıyla kendi paramıma erişemiyorum. Bu süreç, e-sim geçişi sonrası karekod değişikliği sebebiyle başlatılmış olan sim bloke işlemiyle ilgilidir. Ancak bu işlem tarafınızca iki kez yapılmasına rağmen halen bir çözüme ulaşılamamıştır.

Her aradığımda “ilgili birime ilettik, dönüş sağlanacak” cevabını alıyorum. Fakat ne yazık ki geri dönüş yapan kimse yok. Bu nasıl bir dijital bankacılık anlayışıdır? 21. Yüzyılda, üstelik dijital banka olarak hizmet verdiğini iddia eden bir kuruluş, 8 gün boyunca kullanıcıyı parasından mahrum bırakabilir mi?

Size durumu tekrar hatırlatmak istiyorum: Bu sadece teknik bir aksaklık değil, müşteri mağduriyetidir. Parama erişemiyorum. Ya acil bir ihtiyaç durumunda olsaydım? Ya sağlık, ya başka bir hayati gereklilik?

Sizden artık klasik yanıtlar değil, somut bir çözüm talep ediyorum. Aksi durumda, bu mağduriyetin hukuki yollarla giderilmesi için gerekli başvuruları yapacağımı ve ilgili merciler ile Tüketici Hakem Heyeti'ne süreci taşıyacağımı belirtmek isterim.

Bu mail bir uyarı niteliğindedir. Bundan sonraki her gecikmeden doğacak maddi ve manevi zararlardan tarafınız sorumlu olacaktır.

Acil çözüm ve yazılı dönüş bekliyorum.

İyi çalışmalar