Çözüldü

Koltuk Alt Mekanizması Sürekli Kırılıyor, Siparişler Geç Gönderiliyor

Akif

2.038

Akif'in Teşekkür Mesajı

“Talebimiz doğrultusunda yardımcı olundu. Şu an itibariyle Hawk Gaming Chair markasını değiştirmeyi düşünmüyorum. Teşekkürler.”

Ürünü (Hawk Gaming Chair FAB v4 Siyah Kumaş Oyuncu Koltuğu) 31.12.2022 tarihinde satın aldım. 2024 yılının sonunda alt mekanizmanın kaynak kısmı kırıldı ve koltuk kullanılamaz hale geldi. 2 yıl dolmadan ürünün bu hale gelmesine rağmen, alt mekanizmanın yenisiyle değiştirilmesi veya onarımı için bir talepte bulunmadım, doğrudan aksesuarı sipariş ettim. Maalesef bu dönemde ürünü yaklaşık 1 haftada ancak kargoya vermişlerdi. Web siteleri yenilendiği için (www.hawkchair.com) önceki siparişimin kaydı silinmiş olmalı; sipariş ayrıntılarını ve dolayısıyla sipariş tarihimi net öğrenemiyorum.

Bu ay (Ekim 2025) yine aynı sorunu yaşadım. Alt mekanizmayı sipariş edip kendim monte edeli 1 yıl olmadan yine alt mekanizma aynı yerden kırıldı. Yine onarım veya değişim talep etmeden doğrudan mekanizmayı sipariş ettim. (Sipariş Tarihi: 10.10.2025 19:20)

Değişim veya onarım talep etmeden doğrudan aksesuarı satın almam, 1 günün bile benim için önemli olması ve iş yoğunluğumdan kaynaklanmaktadır.

Ancak bu şikayeti yazıyor olmamdan 1 saat sonra 5. güne gireceğiz, siparişim hâlâ "Hazırlanıyor" statüsündedir.

Bakınız, ürünler zaten garanti süresi içerisinde kırılıyor veya bozuluyor. Değişim veya onarım talep etmeden yeni sipariş veriyoruz, en azından bu siparişi kabul edilebilir bir zaman içerisinde kargoya veriniz. Bu parçayı opsiyonel olarak sipariş verme olasılığımız yok; demek ki oturamıyoruz ki bu siparişi veriyoruz.

Verdiğim siparişi iptal etmiyorum ve tarafıma teslim edilmesi üzere kargoya verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca yukarıda açıkladığım üzere, 2024 yılının sonunda alt mekanizmayı sipariş etmiştim ve 1 yıl geçmeden ekteki fotoğraftaki gibi kırılmıştır. Verdiğim siparişin yanında ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında olan bu ayıplı ürünün yenisinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Nitekim belli ki çok zaman geçmeden ödeme yaparak sipariş ettiğim ürün de kırılacak. Fazladan alt mekanizmaya ihtiyacım vardır; aynı zamanda bu hakkımdır.

Olağan kullanıma rağmen yeni koltuğun 2 yıl dayanmaması, yeni sipariş edilen alt mekanizmanın 1 yıl dayanmaması gibi durumlar kabul edilebilir değildir.

Ayrıca şunu belirtmeliyim ki, Hawk Gaming Chair'i 2 kez tercih ettim: 31.07.2024 tarihinde aynı koltuğu bir de ofisim için aldım. Bunu yoğun kullanmadığım için henüz sorun yaşamadım.

3. kez bir koltuk alacak olsam Hawk'ı tercih etme olasılığım artık 0'a yakındır. Taleplerimi ve tecrübelerimi arz ederim.

koltuk-alt-mekanizmasi-surekli-kiriliyor-siparisler-gec-gonderiliyor-1.jpg

Hawk Gaming Chair

Merhabalar; Firmamızdan satın almış olduğunuz tüm ürünler, 24 ay (2 yıl) boyunca koşulsuz garanti kapsamındadır. Bu garanti süresi boyunca ürününüzde herhangi bir arıza, parça sorunu, işlevsel problem veya üretim kaynaklı bir durum yaşamanız halinde, sadece bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Bizlere ulaştığınız anda, yaşadığınız sorunu detaylı şekilde inceleyip, gerekli teknik desteği sağlamakta, gerekirse parça değişimi veya tamir/yenileme işlemi yaparak sorununuzu en kısa sürede çözmekteyiz. Ancak bu süreçte, sizden konu hakkında herhangi bir şekilde geri dönüş, e-posta veya iletişim talebi almadığımız için, yaşadığınız problemden haberdar olamadık. Dolayısıyla, size gerekli desteği sağlayabilmemiz için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ürün garanti süresi boyunca tüm müşterilerimize koşulsuz destek verilmektedir, fakat tarafımıza bilgi ulaşmadığı sürece, doğal olarak müdahale etme veya çözüm sağlama şansımız bulunmamaktadır. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük bir öneme sahiptir. Tüm süreçlerde müşterilerimizin yanında olmayı ilke edinmiş bir firma olarak, yaşadığınız olumsuzluğu çözüme kavuşturmak için her zaman yardımcı olmaya hazırız. Bizimle iletişime geçtiğiniz takdirde, ürününüz garanti kapsamında değerlendirilir ve gerekli tüm işlemler hiçbir ücret talep edilmeden gerçekleştirilir. Bununla birlikte, sipariş süreciniz hakkında da bilgilendirme yapmak isteriz. Tarafımıza iletilen her sipariş, 4 ila 10 iş günü içerisinde hazırlanmakta ve kargo firmasına teslim edilmektedir. Bu süre zarfında ürünleriniz kalite kontrol aşamasından geçmekte, paketleme işlemleri tamamlanmakta ve güvenli şekilde kargoya verilmektedir. Belirtilen 4-10 iş günü teslimat süresi, üretim yoğunluğu, stok durumu, kampanya dönemleri veya özel sipariş süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Ürün kargo firmasına teslim edildiğinde, sistem tarafından otomatik olarak size bilgilendirme mesajı veya e-posta gönderilmektedir. Bu aşamadan sonra kargo süreci tamamen ilgili kargo firmasının kontrolündedir ve teslimat süresi bulunduğunuz il veya ilçeye göre değişebilmektedir. Özetle; Ürünlerimiz 24 ay koşulsuz garanti altındadır. Garanti süreci, bize ulaşmanızla birlikte başlar. Bizlere ulaşmadığınız durumlarda destek sağlayamayız çünkü sorun tarafımıza bildirilmemiş olur. Siparişleriniz 4 ila 10 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Kargo sürecinde bilgilendirme mesajı tarafınıza otomatik olarak iletilir. Anlayışınız için teşekkür eder; İyi Günler Dileriz.

Akif

15.10.2025 tarihi ve 15:27 saatinde WhatsApp üzerinden tarafıma ulaşılmıştır. Öncelikle mesai saati içerisinde aramayıp günümüzde en hızlı yazılı ulaşım yöntemi olan WhatsApp üzerinden tarafıma ulaştıkları için teşekkür ediyorum. Mesajda, şikayet yazımda bahsettiğim alt mekanizma sipariş faturam (2024) istendi. Ben derhal bulamayınca sağ olsunlar kendileri bulup bana gönderdiler ve bilgilerimi aldılar. Para ödemek suretiyle sipariş ettiğim alt mekanizma siparişini iade edebileceğim ve paramın en kısa sürede tarafıma iade edileceği söylendi. Siparişimi iptal ettim. Hawk Gaming Chair şirketi (Şahin Büro Mobilyaları Ltd. Şti.) koşul şart ve ürünün ayıp olduğuna dair daha fazla kanıt aramadan ve açıkçası tüketiciyi yormadan, ürünün yenisini tarafıma göndermek üzere işlem yaptığını bana iletmiştir. Şirket yukarıda, şikayetime cevap olarak: "Bizlere ulaşmadığınız durumlarda destek sağlayamayız çünkü sorun tarafımıza bildirilmemiş olur." "Siparişleriniz 4 ila 10 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir." şeklinde beyan etmiştir. Yenisiyle değişim talebimi ayrıca Şirkete bildirmemiş olsam da 5 gün önce siparişimi vermişim (Neden böyle yaptığımın nedenini yukarıda izah etmiştim). Siparişim 5 gün atıl kaldı. Ürünün potansiyel olarak 4 ilâ 10 iş günü içinde kargoya verilmesi uygulaması bence kabul edilebilir değildir. Ancak Şirket politikasına saygı duyuyorum. Şirketin de söz verdiği ve bilgilendirme yaptığı üzere, paramın en kısa sürede iadesini, 6502 s. Tkhk delaletiyle garanti kapsamında olan ayıplı ürün yerine yeni ürünün en kısa sürede kargo şirketine teslim edileceğini ve böylece tarafıma teslim edileceğini umuyorum.

Akif

Talebimiz doğrultusunda yardımcı olundu. Şu an itibariyle Hawk Gaming Chair markasını değiştirmeyi düşünmüyorum. Teşekkürler.