to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Çözümsüz Bekleyiş
4 Kasım’da Hawkchair.com üzerinden Hawk marka bir oyuncu koltuğu siparişi verdim, ürün 12 Kasım’da elime ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sonra koltuğun kusurlu olduğunu görerek 13 Kasım’da kargo firmasına teslim edip iade/değişim için geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinden ürünün 17 Kasım’da üretici firmaya ulaştığını gördüm ancak firma ürünün kendilerine ulaştığından habersizdi.
Ben durumu yazınca önce beni kargo firmasına yönlendirdiler. Daha sonra ürünün teslim edildiğini öğrendiklerinde ise WhatsApp üzerinden “tamam, yollayacağız” tarzında, samimiyetsiz ve geçiştirici cevaplar vererek süreci oyaladılar. Bugün itibarıyla siparişim üzerinden 21 gün geçti, hâlâ ne yeni ürün kargolandı ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı.
Müşteri hizmetleri süreç boyunca son derece ilgisiz ve yetersiz kaldı, WhatsApp üzerinden verilen cevaplar ciddiyetten uzak ve tamamen geçiştirme niteliğinde. Öncelikle insan yerine konarak, düzgün ve şeffaf bir iletişim kurulmasını, ürünü teslim aldıkları tarihten bu yana geçen süre dikkate alınarak sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 229621032.
Merhaba, Ürün değişim süreciniz kapsamında yeni ürününüzün barkodu 20/11 tarihinde oluşturulmuştur. Şikayetvar üzerinde belirttiğiniz gibi size “WhatsApp üzerinden tamam, yollarız” şeklinde bir ifade kullanılmamış olup bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Yeni ürününüz şu anda üretim sürecindedir ve üretimi tamamlanır tamamlanmaz en kısa sürede kargo firmasına teslim edilecektir. Kargo bilgileri sisteme düştüğünde tarafınıza iletilecektir. Süreci yakından takip ediyoruz, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Verdiğiniz cevapların samimiyet tonu tamam veririzden daha kotudur. Gerekli durumda WhatsApp yazışmalarını ve iletisim cabamida paylaşabilirim. Gerçeği yansıtan şey satış ve reklam yaparken hawk urunu sattıktan sonra şahin büro mobilyalarına büründüğünüz hal ve tavirdir. 17sinde deponuza ulasan Urunu benim cabamla 20sinde fark ettiniz. Bunu bile buraya yazabiliyorsunuz. İnsan bir özür diler yaşattığınız mağduriyetten ötürü liyakatınız kusurlu olmayan ürün göndermeye yetmiyor olabilir özür dilemeye yetebilir.
Merhabalar, Ürün ile ilgili değişim talebinizi ilettiğiniz andan itibaren ekiplerimiz sizlere değişim işlemleri için destek sağlamıştır. Ürün ile ilgili değişim konusunda sizlere herhangi bir olumsuz durum yaşatılmamış ve WhatsApp görüşmelerini kontrol ettiğimizde direkt olarak değişim işlemleri için bilgilendirme sağlanmıştır. Kargo firmasının teslimatı tamamlayıp depomuza ulaştırması yoğunluğa bağlı olarak aynı gün içerisinde olamayabilmektedir. Siparişiniz ile ilgili yeni ürününüz titizlik ile hazırlanıp gönderilecektir. İyi Günler Dileriz.
13 kasim günü ürün iade edilip tarafınıza 20si değil 17 kasim günü teslim edilmiştir ben 20sinde sorduğumda tarafınızca fark edilmiştir yani takip edilmese bugün bile yollanmadı diyebilirdiniz. Sürekli destek sağladığınızı söylüyorsunuz, kusurlu ürün yollandıktan sonra sureci takip ederek sureci hızlandırarak sağlanır destek. Belli ki bu durum size normal geliyor iş ahlakı beklediğim için ben sizden özür dilerim.
Merhabalar; Ürünün değişimi ve sürecin hızlandırılması adına gerekli tüm çalışmalar yapılmaktadır. Mevcut iş yoğunluğuna bağlı olarak kargo firmasına teslim süresi değişebilmektedir. Siparişlerde üretim yapılıp gönderim sağlandığı için süreç 4-10 iş gününe kadar sürebilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder; İyi Günler Dileriz.
