Hawk Gaming Chair Alt Mekanizma Kırılması Ve Ücretsiz Tamir Talebi

Hawk markasının kendi sitesi olan hawkchair.com üzerinden 03.10.2022 tarihinde Hawk Gaming Chair v4 Kumaş model bir oyuncu koltuğu satın aldım, koltuk için 2.699,90 TL ödedim. Yaklaşık dört yıllık normal kullanımın ardından 17 Ekim 2026 tarihinde koltuğun alt mekanizması aniden kırıldı ve koltuk bir anda yere düştü. Herhangi bir uyarı, çatlama ya da ses olmadan gerçekleşen bu kırılma sırasında sol orta parmağım yaralandı, parmağımda kılcal çatlak oluştu ve birkaç hafta boyunca parmağımı rahat kullanamadım. Bu durum benim için sadece bir mekanik arıza değil, ciddi bir ürün güvenliği sorunudur.

Olayın ardından aynı gün firma ile e-posta yoluyla iletişime geçerek yaşadığım durumu ve koltuğun kırılan alt mekanizmasını gösteren fotoğrafları paylaştım. 19 Ekim’de bana dönüş yapılarak mekanizmanın kırıldığı kabul edildi, ancak garanti süresinin dolduğu belirtilip alt mekanizma ve amortisörü ücretli satın almam gerektiği söylendi. Ben de iyi niyetli bir şekilde alt mekanizmayı ücretli alabileceğimi, ancak kırılma nedeniyle amortisörün sıkıştığını ve zarar vermeden sökülmesinin mümkün görünmediğini anlatarak en azından amortisör konusunda destek rica ettim. Firma beni bir sökme videosuna yönlendirdi. Videoyu izleyip denememe rağmen sorunu çözemediğimi bildirdim, ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu yazışmaların ardından 22 ve 27 Ekim tarihlerinde tekrar e-posta gönderdim, fakat hâlen tarafıma yanıt verilmedi. Üstelik firmanın kendi internet sitesinde 12 Temmuz 2026 tarihinde yayımlanan bir müşteri yorumunda, 4–5 yıllık koltuğunun alt mekanizması çatlayan ve amortisörü çıkaramayan bir kullanıcıya ücretsiz amortisör gönderildiği ifade ediliyor. Benzer bir sorunu yaşayan bu müşteriye destek sağlanırken, fiziksel yaralanma yaşamış olmama rağmen taleplerimin yanıtsız bırakılmasını ve bana sadece ücretli parça önerilmesini anlayamıyorum. Garanti süresinin dolmuş olması, ürün güvenliğiyle ilgili böylesi önemli bir şikayetin görmezden gelmesini haklı kılmaz.

Bu süreçte kırık mekanizmaya ait fotoğraflar, e-posta yazışmalarım ve ilgili müşteri yorumunun ekran görüntüsü elimde mevcuttur. Firmadan beklentim, yaşanan kırılmayı ve olası ürün güvenliği riskini ciddiyetle incelemesi, amortisör ve alt mekanizma konusunda makul ve adil bir çözüm sunması, ayrıca ilettiğim e-postalara açık ve somut bir yanıt vermesidir. Ürünü tedarik eden Şahin Büro Mobilyaları Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’ne ait hg02022000006740 numaralı faturam mevcuttur ve gerektiğinde ibraz edebilirim.