Görsel Ve Renk Farklılığı Yanıltıcı, Şirketin Açıklaması Yetersiz

28.06.2026 tarihinde Havoş’un kendi internet sitesi üzerinden “Taş Rengi Simli Merserize Pelerin Bluz” ürününü, sitedeki görsele ve manken üzerindeki duruşuna bakarak sipariş verdim. Ürünün sitedeki fotoğraflarında taş rengine yakın gri tonlarda, uzun ve pelerin formunda bir bluz görünüyordu. Mankenin boyu ile kıyasladığımda, ürünün bende daha da uzun duracağını düşünerek sipariş verdim.

Ürün 04.07.2026 tarihinde elime ulaştığında ise bana gelen ürün görseldekiyle tamamen farklıydı. Renk olarak taş/gri yerine bej‑gold arası bir tonda, üstelik göğüs altında biten kısa bir crop pelerin gibi duruyordu. Yani hem renk hem de boy açısından ilanda gördüğüm üründen bariz şekilde farklı bir ürünle karşılaştım.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçip durumu anlattığımda, “Sizlere doğru ürün gönderimi sağlanmıştır; çekim ışık açısına bağlı olarak ürün renginde ton farklılıkları olabilmektedir. Sizlere ulaşan ürün taş rengindedir; beğenmeme durumunuzda 14 gün iade hakkınız mevcuttur” şeklinde bir dönüş aldım. Ürün görselde gri, bana gelen ise gold tona yakın olmasına rağmen, ısrarla ışık farkı denilerek yanlışlık olmadığı söylenmesi kendimi açıkçası yerine konmuş gibi hissettirdi. Boy konusunda da manken boyu bahane edilerek açıklama yapılması ikna edici değildir; ben mankenden daha kısa olmama rağmen ürün bende görseldeki kadar bile uzun durmadı.

İade sürecinde herhangi bir sorun yaşamadım; iade kodu hemen verildi, ürünü geri gönderdim ve ücretim yaklaşık bir hafta içinde hesabıma yattı. Bu konuda haklarımı yedim. Ancak asıl sorun, sitedeki görsel ve ürünün gerçekte gelen hali arasındaki bariz renk ve model farkına rağmen bunun kabul edilmemesi ve alıcının “beğenmediyse iade etsin” noktasına indirgenmesidir. Bana göre bu durum, alıcıyı yanıltan görsel ve açıklama kullanımıyla ilgilidir.

Ben bu şikâyeti, aynı görsele bakarak alışveriş yapacak başka müşterilerin de benim yaşadığım mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum. Ürünün renginde bu kadar ciddi bir fark oluşuyorsa, bunun ürün açıklamasında net şekilde belirtilmesini, görsellerin gerçeği yansıtacak şekilde güncellenmesini ve müşterilere “ışık farkı” gibi yetersiz açıklamalarla yaklaşılmamasını bekliyorum.