to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Havit Akıllı Saatte Deformasyon Ve Haksız Garanti Reddi
Trendyol üzerinden Havit m90-68 model akıllı saat satın aldım. Ürün 26 Haziran’da alındı ve kargo ile yaklaşık 1 Temmuz civarında, gecikmeli şekilde elime ulaştı. Saati normal şekilde kullanmaya başladıktan yaklaşık 5 gün sonra, saatin alt kısmında, sensörlerin olduğu tabanda pütür pütür, minik minik kabarmalar ve kalkmalar oluştu. Ürün çok yeni olmasına rağmen bu sorunun ortaya çıkması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Bu durum ortaya çıkar çıkmaz ürünü yetkili servise gönderdim ve yaklaşık bir haftadır da servisteydi. Servis inceleme sonucunda 29408 numaralı kayıtla “terden kaynaklı kullanıcı hatası” şeklinde rapor düzenlemiş ve ürünü garanti kapsamı dışında bırakarak doğrudan geri kargolamış. Henüz kullanımın çok başında olan bir üründe, sadece normal kullanım sırasında terle temas ettiği için bu şekilde bir deformasyon olması bana göre ayıplı mal kapsamındadır. Vücudumun kısa sürede bu ürüne böyle bir zarar verecek kadar “asit ürettiği” iddiası hem mantıksız hem de tüketici olarak beni suçlayıcı bir yaklaşımdır.
Ben Havit markasını zaten kullanan, birden fazla Havit saati olan bir kullanıcıyım ve diğer ürünlerde böyle bir sorun yaşamadım. Bu nedenle ürünün üretim kaynaklı bir problem taşıdığını, buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bana yüklenmesinin haksız olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, bu saat için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce Trendyol üzerinden Havit m9068 akıllı saat satın aldım. Ürünü alalı henüz bir ay bile olmadan cihazın arka yüzeyinde ciddi derecede aşınma ve deformasyon meydana geldi. Aynı sorunu daha önce de yaşayıp değişim almama rağmen, yeni verilen Havit m9068 model cihazda da bir ay geçmeden birebir aynı problem tekrar ortaya çıktı.
Yıllarca farklı markaların, örneğin Huawei’nin akıllı saatlerini ve yine Havit markasının m9038 Premium modelini sorunsuz kullanmış biri olarak bu durumun kullanıcı hatasıyla açıklanmasını, özellikle de ter, krem veya parfüm gibi dış etkenlere bağlanmasını mantıklı bulmuyorum ve kabul etmiyorum. Ürünün kasa ve kaplama malzemesinde belirgin bir kronik sorun olduğunu düşünüyorum.
Sorunla ilgili yetkili distribütör/ithalatçı firma Havit Türkiye ile iletişime geçtiğimde ise “Ürünü bizden almadınız, gidin satıcıyla çözün” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı. Tüketici Kanunu gereği piyasaya sürdüğü ürünün arkasında durması gereken distribütörün bu ilgisiz ve basiretsiz tutumu sebebiyle süreç tıkanmış, mağduriyetim derinleşmiştir.
Bu aşamadan sonra firmadan herhangi bir değişim, iade veya başka bir talebim kalmamıştır. Yaşadığım süreç, ürün kalitesi ve distribütörün tavrı nedeniyle Havit markasını ve ürünlerini bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi açıkça belirtmek isterim. Buna karşın, distribütörün olumsuz yaklaşımına rağmen mağduriyetimi anlayıp insan yerine koyarak yapıcı ve ılımlı bir yaklaşımla konuyu çözen satıcı firmaya, müşteri memnuniyeti odaklı davranışları için ayrıca teşekkür ederim.
Firma malın arkasında durmuyor yani tenezzül edip buraya cevap bile yazmadılar ya cevap bile yazmadı yani tenezzül edip bir cevap bile yazmadılar en ilgili sürücü Tüketici Hakem Heyeti'ne iletiyorum Şimdi benim burada ne suçum var yani abi yani kimse terlemesin mi kardeşim yani benim ne suçum var abi terle Ne alakası var Yaptığın ürün kaliteli değilse Benim ne suçum var
Sayın İdris Bey, Trendyol üzerinden Havit m90-68 model akıllı saatinizi satın alıp, gecikmeli teslimattan sonra sadece beş gün içinde sensör bölgesinde oluşan pütürlenme ve kabarmalarla karşılaşmanızdan dolayı duyduğumuz üzüntüyü öncelikle ifade etmek isteriz. Ürünün yeni olmasına rağmen bu tür bir sorunun ortaya çıkması, özellikle de uzun süredir Havit marka saat kullanan bir müşterimiz olarak sizin için hayal kırıklığı yaratmış olmalı. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, ürününüz yetkili servise gönderildi ve 29408 numaralı raporda “terden kaynaklı kullanıcı hatası” değerlendirilmiş. Bu değerlendirme, sizin de vurguladığınız gibi, ürünün ayıplı mal kapsamında olup olmadığını sorgulatan bir durumdur. Yaşadığınız bu sorunun sizin tarafınızdan kaynaklanmadığını ve üretim kaynaklı bir problem olabileceğini anlıyoruz. Bu bağlamda, servis raporunun yeniden incelenmesi talebinizi derhal ilgili birimimize ilettik. Uzman ekibimiz, raporu detaylı bir şekilde gözden geçirerek, ürünün garanti kapsamı içinde olup olmadığını yeniden değerlendirecek ve size en kısa sürede net bir geri dönüş sağlayacaktır. İnceleme sürecinde sizden ek bir bilgi talep edilirse, en kısa sürede yanıtlayacağınızı umuyoruz. Sonuç ne olursa olsun, mağduriyetinizi gidermek ve memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli adımları atacağız. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, en kısa sürede olumlu bir çözüm sunmayı hedeflediğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Havit Yetkilileri, Garanti / destek sürecindeki Havit akıllı saatim ile ilgili tarafıma sağladığınız hızlı ve müşteri odaklı çözümlenip için teşekkür etmek istedim. Özellikle süreç boyunca benimle birebir iletişime geçen, ilgisi ve nazik yaklaşımıyla saatimin değişim işlemini sorunsuz bir şekilde gerçekleştiren Büşra Hanım’a ve emeği geçen tüm ekibinize şükranlarımı sunarım. Markanıza olan güvenimi boşa çıkarmadığınız ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, İdris Özcan
