Kullanımda Kırılan Kulaklık İçin Garanti Dışı Bırakıldım, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Trendyol üzerinden 21 Nisan 2025 tarihinde satın aldığım Havit Gamenote Fuxi h3 model kulaklığım, hiçbir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmamasına rağmen kendiliğinden kırıldı. Önce kasım ayında bir tırnağı kırıldı, bugün ise kulaklığı çıkarırken parça tamamen yerinden çıktı ve kulaklık kullanılamaz hale geldi. Bu durumun ürünün yapısal bir sorunu olduğunu düşünüyorum.

Durumu ilettiğimde bana “müşterideyken oluşan hasarlar kullanıcı kaynaklı sayılmaktadır ve garanti dışı kalmaktadır” denilerek yardımcı olunmadı. Oysa kulaklığı sadece normal takıp çıkarma sırasında kullanıyorum, herhangi bir zorlayıcı hareketim ya da dış etken olmadı.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz tamir edilmesini veya mümkün değilse kulaklığın değiştirilmesini talep ediyorum. Yapısal bir problemden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.