Havaş Şoförün Kaba Davranışı Yolcu Psikolojisini Zedeledi

Bugün Taksim’den Sabiha Gökçen Havalimanı’na 15:00 kalkışlı Havaş otobüsüne bindim ve şoförün tavırlarından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Genel olarak kaba, trafikte son derece stresli ve müşteri iletişimi zayıf bir tutumu vardı.

Yolculuk sırasında bacak bacak üstüne atmamdan rahatsız olduğunu, ayağımın kafa hizasında olduğunu söyleyerek beni tersledi. Hatta kendi koltuğunda otursam onun da rahatsız olacağını ima eden bir üslup kullandı. Bu söylem ve tarzı yolcuya hitap eden bir personelden beklenmeyecek kadar saygısız ve kırıcıydı.

Ben de tartışmanın büyümemesi için “Ben uzatırsam işler uzar, ” diyerek konuyu kapatmaya çalıştım ve olayı daha fazla uzatmadım, ancak bu yaşananı kabul edilebilir bulmuyorum. İnsanların zaten yoğun ve stresli olduğu bir ortamda, şoförlerin bu şekilde davranması yolcuların psikolojisini daha da bozuyor.

Havaş’tan beklentim, bu tür durumların önlenmesi için gizli denetçilerin normal bir müşteri gibi otobüslere binip personeli düzenli olarak gözlemlemesi ve gereken şirket içi işlemlerin yapılmasıdır. Şoförlerin yolcuya karşı daha saygılı ve profesyonel davranması için gerekli denetim ve eğitim süreçlerinin uygulanmasını istiyorum.