Yanlış Yönlendirme Ve İade Reddi: 400 TL Ücretim Geri Ödenmedi

23.04.2026 tarihinde Havaş’ın internet sitesi üzerinden Mersin merkez Sayapark Avm önünden Çukurova Uluslararası Havalimanı’na gitmek için 400 TL bedelle bilet satın aldım. Bu hattı ilk kez kullandığım için nerede beklemem gerektiğini tam bilmediğimden, bana daha yakın bir yerde beklemem gerektiği söylendi. Otobüsten indiğim noktanın havalimanına yaklaşık 15 dakika mesafede, Yenice adı verilen bir kasaba olduğunu sonradan fark ettim.

Bu durumda hemen Havaş’ı arayarak biletimi iptal etmek istediğimi belirttim. Telefonda bana biletin iptal edilemeyeceği, yalnızca 6 saat öncesine kadar değişiklik yapılabildiği ve ücret iadesi yapılmadığı, ancak başka bir güne bilet değişikliği yapılabileceği söylendi. Oysa Havaş aracının varış saati 17:00 idi ve ben bileti yaklaşık 2–3 saat öncesinden iptal etmek istedim, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve 400 TL’lik ücretim iade edilmedi.

Bu süreçte ilk kez kullandığım bir hat için, yanlış yönlendirme ve esnek olmayan iptal/değişiklik politikası nedeniyle mağdur edildiğimi, ödediğim ücretin adeta haksız bir şekilde alındığını belirtmek istiyorum. Biletime ilişkin ücretimin iadesini ya da en azından adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.