to read complaints and reviews, or file yours.Mersin Forum’da Otobüs Kaçırıldı Ve İletişim Sağlanmadı
26.05.2026 tarihinde Havamaş Mersin’den Çukurova Havalimanı’na giden, Mersin Forum önünden 11:30 kalkışlı sefer için ıckwj809344 PNR numaralı bilet aldım. Forum durağına zamanında geldik ancak AVM önü trafik sebebiyle araçtan hemen inemedik. Saat 11:31’de, gözümüzün önünde otobüsün kalktığını gördük.
Otobüsü hemen arkamızdan takip ettik, firmayı aradık ancak hiçbir şekilde ne bizi beklediler ne de yolda durup almaya çalıştılar. Bilet alırken telefon numarası vermeden işlem yapılamamasına rağmen, sefer öncesinde ya da sonrasında bizimle hiçbir iletişime geçilmedi. Oysa sadece bir dakika bile beklemiş olsalar otobüse binebilecektik.
Mersin’e yabancı olduğum için bu durum beni ayrıca zor durumda bıraktı. İstanbul gibi büyük şehirlerde dahi otogarlardan yolcular aranıp yönlendirme yapılırken, bir AVM önünden kalkan bir otobüs firmasının bu tür durumlara hazırlıklı olmasını, en azından yolcuyu arayıp bilgi vermesini veya birkaç dakika esneklik göstermesini beklerdim. Otobüsü en az 10 dakika boyunca takip etmemize rağmen, ışıklarda durduğu anlarda bile hiçbir şekilde bizi almadı ve bu süreçte kendimi son derece mahcup ve mağdur hissettim.
Yaşadığım bu olumsuzluğun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sefer öncesi yolcuyla iletişim ve kısa süreli bekleme konusunda daha insani ve yolcu odaklı bir uygulama başlatılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Susu Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 26.05.2026 tarihinde Mersin Forum durağından Çukurova Havalimanı istikametine gerçekleştirilen 11:30 seferimize ilişkin geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Yapılan değerlendirmede aracımızın planlanan hareket saatinde seferine başladığı ve seferin operasyon programına uygun şekilde gerçekleştirildiği görülmüştür. Sizi bu durumun zor durumda bıraktığını ve yaşadığınız mağduriyet nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anlayabiliyoruz. Ancak tüm yolcularımıza eşit hizmet sunabilmek ve sefer düzeninin sağlıklı şekilde sürdürülebilmesi adına araçlarımızın ilan edilen kalkış saatlerine riayet etmesi gerekmektedir. Ayrıca seferlerimiz ve araç hareketlerimiz ilgili mevzuat kapsamında Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı tarafından takip edilmekte olup, operasyonel süreçler belirlenen kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bununla birlikte, yürürlükteki karayolu taşımacılığı mevzuatı ve trafik kuralları gereği araçlarımızın belirlenmiş durak noktaları dışında yolcu alması veya indirmesi mümkün değildir. Bu nedenle sefer başladıktan sonra güzergâh üzerinde, trafik ışıklarında ya da durak haricindeki herhangi bir noktada yolcu alınması yasal düzenlemeler kapsamında gerçekleştirilememektedir. Bilet satış işlemleri sırasında talep edilen iletişim bilgileri ise Ulaştırma Elektronik Takip ve Denetim Sistemi (U-ETDS) kapsamında yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla alınmaktadır. Bu bilgiler doğrultusunda sefer öncesinde yolcuların aranarak araçların bekletilmesine yönelik bir uygulamamız bulunmamaktadır. Geri bildiriminizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerli bulduğumuzu belirtir, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
