to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu İstanbulkart Ve Turistlere Aşırı Ücret Şikayeti
25 Mayıs günü saat 08:20 civarında İstanbul Havalimanı’nda Havaist bileti almak isteyen yabancı uyruklu bir arkadaşıma, gişedeki görevli doğrudan Havaist bileti satmak yerine zorla İstanbulkart satmaya çalıştı. Normalde 400 TL olan bileti, İstanbulkart zorunluluğu getirerek 567 TL’ye satmaya çalışmaları hem mantıksız hem de turistler açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Bir turistin, havaalanına geldiğinde sadece Havaist bileti alıp otobüse binebilmesi gerekirken, İstanbulkart almak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir uygulama değil. Üstelik arkadaşımın Türkçesi yok, oradaki personelin de doğru düzgün İngilizce bilmemesi nedeniyle iletişim kurmak çok zorlaştı. Bu şartlarda insanlara ekstra bir kart dayatmak, fiyatı yükseltmek ve bunu da neredeyse mecburiymiş gibi sunmak son derece yanlış bir tutumdur. Arkadaşım bu haksız uygulama nedeniyle bileti bu şekilde almayı kabul etmedi ve benim uyarımla bu satıştan vazgeçtik.
Havaalanında turistlere ve yabancı yolculara doğrudan Havaist bileti satılmasının önünün açılmasını, İstanbulkart'ın zorunlu tutulmamasını ve personelin hem fiyatlandırma konusunda şeffaf davranmasını hem de asgari düzeyde İngilizce iletişim kurabilecek şekilde eğitilmesini istiyorum. Bu uygulamanın acilen gözden geçirilip düzeltilmesini ve konuyla ilgili tarafımıza net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Tarafınıza iletmiş olduğunuz şikâyete istinaden belirtmek isteriz ki, İstanbulkart kullanımı hiçbir yolcumuza zorunlu tutulmamaktadır. Bu uygulama yalnızca turist yolcularımıza özel olmayıp tüm yolcularımız için isteğe bağlıdır. Şikâyetinize istinaden devam etmek gerekirse, Halkalı-Başakşehir, Kadıköy, Beylikdüzü, Aksaray, Taksim, Merter-Kocatepe (Bakırköy), Esenler Otogar, Avcılar-Bahçeşehir hatlarımızda geçerli ödeme yöntemleri kredi kartı, banka kartı veya İstanbulkarttır. Ayrıca yolcularımız dilerse online bilet alımı da gerçekleştirebilmektedir. Kredi kartı bulunmayan veya online ödeme yöntemini tercih etmeyen yolcularımızın İstanbulkart kullanımı tercih etmesi halinde, gideceği yöne ait bilet ücreti gişede veya saha personelimiz aracılığıyla İstanbulkartlarına yüklenmekte ve araç içerisinde İstanbulkart kullanımı ile ödemeleri gerçekleştirilebilmektedir. Hiçbir ödeme yöntemine sahip olmayan yolcularımıza ise, İstanbulkart ile gideceği yöne ait bilet ücreti bilgisi taraflarına iletilmekte olup, yolcunun kabul etmesi halinde işlem gerçekleştirilmektedir. Kabul edilmemesi durumunda herhangi zorunlu bir işlem uygulanmamaktadır. İstanbulkart kullanımı yolcularımızın tercihine bağlı olup, kullanıp kullanmama tamamen yolcularımızın inisiyatifindedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
