Seçilen Koltukla Uyuşmayan Otobüs Yerleşimi Müşteri Güvenliğini Tehlikeye Atıyor

30.08.2026 tarihi saat 23:00 Bursa Otogar – Sabiha Gökçen Havaist seferi için Havaist internet sitesi üzerinden özellikle 63 numaralı koltuğu seçerek bilet satın aldık. Daha sonra sistemde düzeltme yapılarak koltuk numarası 33 olarak görünecek şekilde değiştirilmiş, ancak otobüse bindiğimizde eşim ve 1 yaşındaki çocuğumu fiili olarak 45 numaralı koltuğa oturtmuşlar. Otobüste ayrıca birkaç yolcunun daha koltuklarının sistemde farklı göründüğü söylendi.

Kaza sigortalarının ve yolcu bilgilerinin koltuk numarasına göre sisteme girildiğini biliyorum; bu tip bir durumda yaşanabilecek herhangi bir olumsuzlukta Havaist’in tüm sorumluluğu üstlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben bileti özellikle koltuk seçerek alıyorum, buna rağmen otobüste bilette yazan koltukla ilgisi olmayan farklı koltuklara oturtulmamız hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değil.

Kullanılan aracın plakası 34 pnp 758, PNR numaram HIP7KLUH’tur. Söz konusu seferle ilgili kamera kayıtlarının ve sistem kayıtlarının acilen incelenmesini, bu koltuk karmaşasının neden yaşandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.