Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanıltıcı Koltuk Planı Nedeniyle Havaist Yolculuğunda Mağduriyet

14.06.2026 tarihinde saat 12.35’te kalkması gereken Bursa Otogar – Sabiha Gökçen Havalimanı Havaist seferim, hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 20 dakika gecikmeyle 12.55’te hareket etti. Gecikmenin nedeni hakkında yolculara herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bileti online olarak 650 TL ödeyerek satın alırken, yol boyunca güneşe maruz kalmamak için özellikle şoför tarafında, sol tarafta görünen 27 numaralı koltuğu seçtim. Ancak otobüse bindiğimde, firmanın sisteminde sol tarafta görünen bu koltuğun aslında sağ tarafta, yoğun şekilde güneş alan bölümde olduğunu gördüm. Bu nedenle yolculuğun önemli bir kısmında rahatsız edici şekilde güneşe maruz kaldım.

Seferin gecikmesiyle ilgili yolcuların bilgilendirilmemesi ve online bilet satışında gösterilen koltuk planının gerçeği yansıtmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ayrıca, bu konularda herhangi bir açıklama yapılmaması ve çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyetine verilen önemin yetersiz olduğunu göstermektedir.

Havaist firmasından yaşanan bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını, online koltuk planı ile araç içi yerleşimin düzeltilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.