to read complaints and reviews, or file yours.Sabiha Gökçen'den Bursa'ya Gecikme Ve Kirli Otobüs
30 Haziran 2026 tarihinde 17.35 saatli Sabiha Gökçen – Bursa seferi için Havaist’ten iki adet bilet aldık. Kalkış saati 17.35 olmasına rağmen otobüs zamanında gelmedi, hiçbir anons, bilgilendirme ya da açıklama yapılmadı ve bir otobüs dolusu insan yaklaşık yarım saat boyunca güneşin altında bekletildi. Yetişmemiz gereken önemli bir davet programı vardı, bu sebeple tüm planlarımız aksadı ve ciddi anlamda mağdur olduk. Otobüsün hareketi ancak 18.00’de gerçekleşti.
Beklerken müşteri hizmetlerini aradığımda, konu hakkında bilgi verileceği ve az sonra geri dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse tarafından aranmadım. Bu esnada otobüs nihayet geldi ve herhangi bir açıklama ya da özür olmadan yolculuk başlatıldı.
Otobüse bindikten sonra yaşadıklarımız da en az gecikme kadar rahatsız ediciydi. Yerlerde, üzerine basmak istemeyeceğiniz derecede yemek kırıntıları vardı, koltuk arkasındaki açılır masaların içi pislikle doluydu; su koymak için masayı açmaya çalıştığınızda üzerinize dökülecek durumda. Koltuk yanlarındaki kol dayama yerleri dahi çalışmıyordu. Tüm bu temizlik ve bakımsızlıkla ilgili elimde fotoğraflar mevcut.
Bu seferin geç kalması ilk kez yaşadığım bir durum da değil. Aynı firmanın Sabiha – Bursa seferinde daha önce de gecikme sorunu yaşadım. Buna rağmen diğer yolcularla konuşulurken bu gecikmenin ilk kez olduğu dile getirildi. İş çıkışı koşturarak bu otobüse yetişmeye çalışırken, firmanın bize tekrar tekrar aynı mağduriyeti yaşatması kabul edilebilir değil.
Hem yaşanan ciddi gecikme hem de otobüsün hijyen ve Konfor açısından son derece kötü durumda olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle bu sefer için aldığımız koltukların ücretlerinin iade edilmesini veya en azından yaşadığımız durumun adil bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.
Merhaba Ece Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiş olup, bahsi geçen seferde yaşanan gecikmenin operasyonel nedenlerden kaynaklandığı tespit edilmiştir. Operasyon sürecinde yaşanan aksaklık nedeniyle bekleme süresi oluşmuş olup, bu durumdan dolayı göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Araç içerisinde bulunduğunu belirttiğiniz temizlik, bakım ve ekipmanlara ilişkin geri bildirimleriniz de kayıt altına alınmış olup, gerekli kontrollerin sağlanması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili operasyon ve denetim birimlerimizle paylaşılmıştır. Bununla birlikte, yapılan incelemeler neticesinde ücret iadesini gerektirecek bir hizmet kusuru tespit edilememiş olup, söz konusu yolculuğunuza ilişkin ücret iadesi talebiniz olumlu değerlendirilememektedir. Yolcularımıza daha kaliteli ve konforlu bir hizmet sunabilmek adına ilettiğiniz görüş ve öneriler bizim için değerli olup, hizmet süreçlerimizin iyileştirilmesi kapsamında değerlendirilecektir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
