Onayım Olmadan Koltuk Numaramın Değiştirilmesi Ve Çifte Satışı

12.07.2026 tarihinde saat 08:35’teki Sabiha Gökçen – Bursa seferi için Havaist’ten 08.07.2026 tarihinde kredi kartımla 650 TL ödeyerek bilet satın aldım. Satın alma anından itibaren biletimde koltuk numaram net bir şekilde 17 olarak görünüyordu ve otobüse bineceğim ana kadar da sistemde bu şekildeydi.

12.07 sabahı otobüse bindiğimde, araç kalkmadan önce yanıma bir beyefendi geldi ve ona da bankodan 17 numaralı koltuğa bilet satıldığı ortaya çıktı. Görevlilere durumu sorduğumda bana biletimin onaylanmadığını söylediler. Ancak yaklaşık iki yıldır aynı hat üzerinde internetten bilet alarak Bursa’ya gidip gelen biri olarak böyle bir “onay” süreci yaşamadım, buna gerek olmadığını da biliyorum. Bankodaki görevli, otobüse binmeden önce sorduğumda biletime bakma gereği duymadan “İnternetten aldıysanız binebilirsiniz, buradan bir işlem yapmamıza gerek yok” şeklinde bilgi verdi.

Daha sonra anladığım kadarıyla, aynı koltuğu bankodan başkasına sattıkları için, benim koltuk numaramı bana hiçbir şekilde haber vermeden ve onayımı almadan 33 olarak değiştirmişler. Olay sonrasında mesaj linkine tekrar baktığımda da koltuk numaramın 33’e çevrildiğini gördüm. Bilet aldığım an ve otobüse gelene kadar 17 görünen koltuğumun bu şekilde tek taraflı değiştirilmesini kabul etmiyorum. Ben özellikle arka tarafları istemezken, kendi kafalarına göre “biletiniz onaylanmamış” bahanesiyle koltuk numaramın değiştirilmesi hem güven sarsıcı hem de yolcuya saygısızlıktır.

İki yıldır düzenli olarak kullandığım bu hatta ilk defa böyle bir uygulama ile karşılaşıyorum ve bunun tamamen yolcunun aleyhine işleyen bir durum olduğunu düşünüyorum. Aldığım hizmetin ücret iadesini talep etmiyorum ancak özellikle internetten satın aldığım koltuk numarasının bu şekilde emrivakiyle başkasına satılıp benim numaramın bilgim ve onayım dışında değiştirilmesini kesinlikle istemiyorum. Havaist’ten, bu tür keyfi koltuk değişikliklerinin ve çifte satışların tekrar yaşanmaması için sistem ve süreçlerini gözden geçirip düzeltmelerini ve yolcuların bilgisi/onayı olmadan koltuk numarası değiştirilmemesi konusunda gerekli tedbirleri almalarını bekliyorum.