to read complaints and reviews, or file yours.İGA Havaist’te Yanlış Saat Bilgisi Ve Saygısız Personel
31 Temmuz sabahı Beylikdüzü Havaist durağında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Duraktaki dijital ekranda İGA’dan 06.00’da kalkacağı yazan sefere binmek için 05.50’den itibaren beklemeye başladık. Ekrandaki sayaç dakikalarca “8 dakika kaldı, 7 dakika kaldı, 2 dakika kaldı” diye geri saydı, saat 06.00 oldu ama ortada kalkan bir otobüs yoktu. Sayaç bir anda bir sonraki sefer olarak 06.45’e döndü.
Bu sırada sefer yapacak otobüs durakta kapıları kapalı şekilde bekliyordu. Görevliye ve muavine “Bu otobüs 06.00 seferi değil mi, 6’da kalkacaktı, biz buna göre geldik” dediğimizde, muavin 06.00 otobüsünün erken kalktığını söyledi. Erken kalkması zaten başlı başına kabul edilemez bir durumken, sanki her şey normalmiş gibi konuşmaları ve laubali tavırları iyice sinir bozucuydu.
Kaptana, madem saatler kafanıza göre değişiyor, bari beklemek zorunda kalan insanlar için doğru düzgün bir bekleme alanı, oturacak yer yapın dediğimde, karşıdaki birkaç bankı gösterip “bak orada da oturacak yer var” diyerek konuyu geçiştirdi. Yolcuya saygı ve ciddiyet namına en ufak bir yaklaşım görmedim.
Ayrıca durakta verilen WhatsApp hattına yazmaya çalıştım, böyle bir hat aktif değil. 0850’li çağrı merkezini aradığımda da telefona bakan olmadı. Yolcunun muhatap bulamadığı, bilgi alamadığı, keyfi saat uygulaması olan bir sistemle baş başa bırakılıyoruz.
Tek firma olmanın verdiği rahatlıkla bu kadar laubali ve umursamaz bir hizmet anlayışı kabul edilemez. Havaist’ten sefer saatlerine harfiyen uymalarını, personellerini yolcuya karşı saygılı ve ciddiyetle davranmaları için uyarmalarını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili kurumsal bir açıklama yapıp gerekli iç denetimi gerçekleştirmelerini istiyorum. İnsanların havaalanına yetişme kaygısını bu kadar hafife alan, keyfi ve disiplinsiz bir uygulamanın derhal düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba Fırat Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. HAVAIST araçlarımız, uygun yolcu kapasitesine ulaştığı durumlarda operasyonel süreçler doğrultusunda sefer saatinden önce hareket edebilmektedir. Bu uygulama, güzergâh üzerindeki diğer duraklarda bekleyen yolcuların mağduriyet yaşamaması amacıyla gerçekleştirilmektedir. İletmiş olduğunuz geri bildirim doğrultusunda gerekli kontroller sağlanmıştır. Yapılan incelemede, son 1 ay içerisinde sisteme kayıtlı telefon numaranız üzerinden çağrı merkezimize yapılmış herhangi bir arama kaydına rastlanmamıştır. Ayrıca, İstanbul Havalimanı ulaşım katında (-2) bulunan oturma alanları ve bekleme noktaları havalimanı işletmesi tarafından planlanmakta ve işletilmektedir. Bu kapsamda, ilave bekleme alanı veya oturma gruplarına ilişkin talepler HAVAIST'in yetki alanında olmayıp, İstanbul Havalimanı (İGA) yönetiminin değerlendirmesi kapsamındadır. Bu konudaki talebinizi doğrudan İGA yönetimine iletebilirsiniz. Personelimizin iletişimine ilişkin paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz ise değerlendirilmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
"Güzergâh üzerindeki diğer duraklarda bekleyen yolcuların mağduriyet yaşamaması amacıyla" doğru mu diye tekrar okuyorum, gözlerime inanamıyorum. Yahu araç zaten İGA'dan kalkıyor... Hangi diğer bekleyenler? Milleti evine bırakan seferden bahsediyoruz siz ne saçmalıyorsunuz ya? Büyükçekmece'den binip Tüyap'ta inmek üzere Havaist bekleyen mi var siz ne diyorsunuz be? Ha kapasite dolmuşsa, araç erken kalkmışsa; o saat 6.25 civarında bir anda ortada beliren bıçkın muavin gibi bir adam istihdam edersiniz, aracımız dolduğu için erken kalkmak durumunda kaldı, bir sonraki araç ile yardımcı olacağız dersiniz. Ya da ekranlarınızda belirtirsiniz. Arka arkaya sırasını bekleyen 7-8 tane Havaist aracı var, ortada bir tane Havaist yetkilisi yok. Ne oluyor ne bitiyor diye bilgi verecek 1 kişi bile yok ortada 1 kişi bile yok. Bir kulübede oturup olan biteni anlatan kimse yok. İGA'nın -2 katına bank konsun diye bize değil İGA'ya gidin yaklaşımınız da muhteşem. Ayakta mı bekliyorsunuz, kaldırıma mı oturuyorsunuz bize ne biz aracımızı doldurup bir an önce uzamanın peşindeyiz, zaten anasının nikahında havaalanın için tıpış tıpış bize muhtaçsınız zart zurt yapmayın tavrınız da harika. Özrünüz kabahatinizden büyük. Yapacak bir şey yok naapalım. Hayırlı işler...
