İGA Havaist’te Yanlış Saat Bilgisi Ve Saygısız Personel

31 Temmuz sabahı Beylikdüzü Havaist durağında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Duraktaki dijital ekranda İGA’dan 06.00’da kalkacağı yazan sefere binmek için 05.50’den itibaren beklemeye başladık. Ekrandaki sayaç dakikalarca “8 dakika kaldı, 7 dakika kaldı, 2 dakika kaldı” diye geri saydı, saat 06.00 oldu ama ortada kalkan bir otobüs yoktu. Sayaç bir anda bir sonraki sefer olarak 06.45’e döndü.

Bu sırada sefer yapacak otobüs durakta kapıları kapalı şekilde bekliyordu. Görevliye ve muavine “Bu otobüs 06.00 seferi değil mi, 6’da kalkacaktı, biz buna göre geldik” dediğimizde, muavin 06.00 otobüsünün erken kalktığını söyledi. Erken kalkması zaten başlı başına kabul edilemez bir durumken, sanki her şey normalmiş gibi konuşmaları ve laubali tavırları iyice sinir bozucuydu.

Kaptana, madem saatler kafanıza göre değişiyor, bari beklemek zorunda kalan insanlar için doğru düzgün bir bekleme alanı, oturacak yer yapın dediğimde, karşıdaki birkaç bankı gösterip “bak orada da oturacak yer var” diyerek konuyu geçiştirdi. Yolcuya saygı ve ciddiyet namına en ufak bir yaklaşım görmedim.

Ayrıca durakta verilen WhatsApp hattına yazmaya çalıştım, böyle bir hat aktif değil. 0850’li çağrı merkezini aradığımda da telefona bakan olmadı. Yolcunun muhatap bulamadığı, bilgi alamadığı, keyfi saat uygulaması olan bir sistemle baş başa bırakılıyoruz.

Tek firma olmanın verdiği rahatlıkla bu kadar laubali ve umursamaz bir hizmet anlayışı kabul edilemez. Havaist’ten sefer saatlerine harfiyen uymalarını, personellerini yolcuya karşı saygılı ve ciddiyetle davranmaları için uyarmalarını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili kurumsal bir açıklama yapıp gerekli iç denetimi gerçekleştirmelerini istiyorum. İnsanların havaalanına yetişme kaygısını bu kadar hafife alan, keyfi ve disiplinsiz bir uygulamanın derhal düzeltilmesini talep ediyorum.