Havaist Yanlış Bilgilendirme Ve Kaba Personel Nedeniyle Çifte Bilet Ücreti

08.06.2026 tarihinde saat 19:35 Bursa seferi için havaist’ten bilet satın aldım ve 650 TL ödedim. Görevlilerin yanlış yönlendirmesi ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle bu sefere binemediğim için, aynı gün saat 20:00 Bursa seferi için de yeniden bilet almak zorunda kaldım ve böylece toplamda 2 kez 650 TL ödeyerek maddi kayıp yaşadım. Yıllarca aynı hatta hizmet veren BBBUS’u kullandığım için havalimanındaki eski kalkış ve iniş noktalarına alışkındım. Yaklaşık üç gün önce de yine aynı firma ile seyahat etmiş ve daha önce kullanılan noktada indirilmiştim, bu yüzden kalkış noktasının değiştiğine dair herhangi bir bilgiye sahip değildim.

Otobüse binerken biletimi göstermek istediğimde görevli personel bana “İçeride okutacağız.” diyerek otobüse aldı. Biletim tam 19:35’te okutulduktan sonra ise yanlış otobüste olduğum ve Bursa otobüslerinin havalimanının metro tarafındaki farklı bir noktadan kalktığı söylendi. Bu bilgi bana otobüse binmeden önce verilmediği gibi, bilet kontrolü de son ana bırakıldığı için zaman kaybı yaşadım ve 19:35 seferini kullanamadım.

Bursa otobüslerinin bulunduğu noktanın yaklaşık 400 metre uzakta olduğu söylendi. Aceleyle diğer perona gidip durumu anlattığımda ise görevli personelden yardımcı olmak yerine “Doğru yere gelseydin, ne yapayım? ” şeklinde son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Bu süreçte hem zaman kaybı hem de iki ayrı sefer için ücret ödeyerek maddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım mağduriyetin temel sebepleri; kalkış noktası değişikliği hakkında yeterli bilgilendirme yapılmaması, bilet satın alma ekranında dikkat çekici bir uyarının bulunmaması, herhangi bir SMS veya e-posta ile yönlendirme yapılmaması ve ilk otobüsteki personelin bilet kontrolünü zamanında gerçekleştirmemesidir. Eğer biletim otobüse biner binmez kontrol edilseydi ya da kalkış noktası değişikliği konusunda açık ve görünür bir bilgilendirme yapılsaydı bu mağduriyeti yaşamayacaktım.

Açıkçası, yaşadığım mağduriyetten çok, personelin umursamaz ve küçümseyici tavrı beni daha fazla rahatsız etti. Biletimi son dakikaya kadar kontrol etmeyip, yanlış yönlendirme sonrası hiçbir sorumluluk almadan “Doğru yere gelseydin.” denmesi kabul edilebilir değil. Bu yaklaşım, yolcuyu bilgilendirmekten çok yolcuyu mağdur eden bir hizmet anlayışı izlenimi yaratıyor. Havaist gibi büyük ve kurumsal bir firmadan böyle baştan savma, ilgisiz ve kaba bir operasyon beklemezdim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle 19:35 ve 20:00 Bursa seferleri için iki kez ödediğim bilet ücretlerimle ilgili maddi mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılarak yolcuya karşı daha saygılı ve yardımcı bir tutum benimsenmesini talep ediyorum.