Havaist Şoför ve Muavinin Çifte Ödeme Baskısı ve Ödemenin Yok Sayılması

01.01.2026 sabahı saat 10.00 civarında Marmara Park durağından kalkan, altı siyah üstü beyaz Havaist otobüsüne arkadaşımı havalimanına uğurlamak için bindik. Ben havalimanına gitmeyeceğimi, sadece arkadaşımı uğurladığımı en başta belirttim. Arkadaşım için bir bilet aldık ve kendi yolculuğunun ücretini zaten ödedi. Arkadaşım otobüse binerken arkasından yabancı bir kadın geldi, bu kişinin kartı reddedildi. Bu yolcu, bizden kendisi için ödeme yapmamızı rica etti, kibarca yardımcı olamayacağımızı söyledik ve kadın otobüsten indi.

Kadın indikten sonra, şoför arkadaşımın yabancı olduğunu ve Türkçe bilmediğini açıkça görmesine rağmen muavinle birlikte arkadaşımın tekrar ödeme yapması için baskı kurdu. Arkadaşımın telefonunu işaret ederek kartının oraya tanımlı olduğunu bilmelerine rağmen, 3–4 kez zorlayıcı şekilde ödeme talep ettiler. Arkadaşım istemediği halde, ne için ödeme yaptığını tam olarak anlayamadan baskı altında tekrar ödeme yapmak zorunda bırakıldı. Böylece arkadaşım hem kendi bileti için 350 TL, hem de yabancı kadının bileti için 350 TL olmak üzere toplam 700 TL ödemiş oldu. Ben hem kendi adıma hem arkadaşım adına bu ödemeyi yapmak istemediğimizi söylememe rağmen, hem bana hem arkadaşıma ısrarcı ve baskıcı bir tutumla devam edildi.

Daha sonra Havaist muhasebe departmanı ile görüştüğümde, ilgili tarihte yapılan bu ödemeyi bulamadıklarını söylediler ve konuyla ilgilenmediler. Oysa 01.01.2026 tarihinde 10.00–10.01 saat aralığında yurt dışı banka kartı ile yapılan iki adet ödemenin dekontları elimizde mevcut ve ayrıca otobüs içi kamera kayıtlarında da bu durumun açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Sonuç olarak aynı yolculuk için fiilen iki kez ödeme yapılmış durumda ve bununla beraber yaşanan baskıcı, ilgisiz ve saygısız tutum benim açımdan tamamen kabul edilemez.

Benim derdim sadece ücret ya da iade değilken, bu kadar açık bir olayı hem şoförün hem muavinin hem de sonrasında ilgili birimlerin bu şekilde uzatması, ödemeyi “yok” saymaya çalışması ve olayı ciddiye almamaları son derece rahatsız edici. 350 TL gibi bir tutar için yolcuya bu kadar baskı yapılması, yabancı birinin dil bilmemesinden faydalanır bir tavır sergilenmesi ve ardından da ödemeyi sistemde yokmuş gibi göstermeye çalışılması, bana göre ciddiyetsiz ve güven kırıcı bir davranıştır.

Havaist’ten, o seferde görevli şoför ve muavin hakkında gerekli incelemenin yapılarak cezai işlem uygulanmasını, arkadaşımın baskı altında yaptığı 350 TL’lik ikinci ödemenin iadesini, ayrıca şirket adına yaşanan bu olay için açık ve net bir özür talep ediyorum. Elimizdeki dekontların ve otobüs içi kamera kayıtlarının incelenerek, benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.