Bursa Otobüsünün Perondan Kalkmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

26.09.2026 günü saat 20.35'te kalkacak Bursa otobüsü için arkadaşımla birlikte saat 20.25'te perondaydık. Peronda "Bursa" yazıyordu ve arkadaşım daha önce en az 15 kez aynı perondan Bursa otobüsüne bindiği için otobüsün yine buradan kalkacağından emindik.

Ancak otobüs perona hiç girmedi; bilet satış noktasının yanındaki yola park edip yolcuları oradan aldı ve Bursa'ya hareket etti. Biz ise otobüsün kalkması gereken peronun tam önünde bekliyorduk.

Peronların başındaki görevli, tehditkar bir tavırla "Ben bağırdım, yolcuları burada topladım" dedi. Bağırmayı duymamış olmamız meseleyi değiştirmiyor: otobüs belirtilen perondan kalkmadı ve arkadaşım bir kez bile aranmadı. Madem yolcu aranmayacak, bilet alırken telefon numarası neden kaydediliyor? Madem otobüsler perondan kalkmayacak, peronların ve peron tabelalarının anlamı ne?

Havaist tarafındaki yetkiliye durumu ilettiğimizde, yaşanan mağduriyetin kendisini bağlamadığını söyledi ve sorunu çözmek için hiçbir şey yapmadı. Bursa'ya gitmek için başka bir alternatif olmadığından yine aynı firmayı kullanmak zorunda kalıyoruz. Yolcuların tek bir firmaya mecbur bırakılması ve buna rağmen müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmemesi kabul edilemez.

Talebimiz; arkadaşımın mağduriyetinin giderilmesi (bilet bedelinin iadesi veya bir sonraki sefere ücretsiz aktarım) ve otobüslerin bundan sonra ilan edilen perondan kalkması, peron değişikliği olduğunda yolculara telefonla bilgi verilmesidir.