Bilet İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

16 Mayıs 2026 tarihinde Havaist’in kendi internet sitesi üzerinden Bursa – Sabiha Gökçen 20.00 seferi için 2 kişilik bilet satın aldık. PNR numaramız ve “biletleme başarılı” ibaresi ekranda çıktı, ben de bunun ekran görüntüsünü alarak siteden çıktım. Otogara gittiğimizde bavullarımızı teslim ederken ismimizin sistemde kayıtlı olduğu görüldü. Ancak otobüse geçtiğimizde, koltuklarımızda başkalarının oturduğunu ve onların da biletleri olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine tekrar satış ofisine indiğimizde, oradaki görevliler de sistemde biletlerimizin göründüğünü söyledi. Hızla içeriye, başka birimlere gittiğimde onlarda da biletlerimizin kayıtlı olduğu, ancak sistemde bir hata olduğu ve konunun üst birimlere aktarıldığı söylendi. Sonrasında öğrendiğimize göre banka provizyon hatası nedeniyle biletlerimiz iptal edilmiş. Buna rağmen ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığımız bu karışıklık ve bilgisizlik yüzünden 20.30 seferine tekrar bilet almak zorunda kaldık ve uçak rötar yapmasa o seferi de kaçırma riskiyle karşı karşıya kalacaktık. Yıllardır Bbus ile düzenli olarak gidip geliyorum ve bir kez bile sorun yaşamadım. Havaist devreye girdikten sonra hem yaklaşık 200 TL zam yapıldı hem de bu şekilde ciddi mağduriyet oluşturan bir sistem sorunu ile karşılaştım.

Hem yaşadığımız aksaklık ve stres için özür dilenmesini, hem de bu mağduriyetimizin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, banka provizyon hatası nedeniyle bilet iptali gibi kritik durumlarda yolcunun mutlaka anında SMS veya e‑posta ile bilgilendirilmesini sağlayacak şekilde sistemin acilen düzeltilmesini istiyorum.