İletişimsizlik Ve Yanlış Gönderim Bilgileri Nedeniyle Ürün Kaybı

Haustier markalı otomatik mama kabını, daha önce bana ilettikleri eski gönderim koduna güvenerek Yurtiçi Kargo üzerinden geri gönderdim. Hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, ne aramalarıma cevap verildi ne de mesajlarıma dönüş yapıldı.

Cevap alamayınca elimdeki eski yazışmalara göre, bana daha önce “buraya gönderin” denilen eski gönderim bilgilerini kullanarak ürünü göndermek zorunda kaldım. Daha sonra ulaştığımda ise bu kez eski kodun geçersiz olduğunu, artık o kargoyla çalışmadıklarını söyleyip tüm sorumluluğu benim üzerime yıkmaya çalıştılar. Oysa kargo kodu ve talimatları bizzat WhatsApp üzerinden kendileri vermişti.

Şu an mama kabımın nerede olduğunu bilmiyorum, ürünümün akıbeti hakkında net bir bilgi verilmiyor ve hâlâ ne telefonla ne WhatsApp’tan cevap alabiliyorum. Hem ürünümü kaybettim hem de tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayım, bu mağduriyetin boyutu gerçekten kabul edilebilir değil.

Mama kabımın mevcut gönderi kodu üzerinden bulunup gerekli tamirinin yapılmasını, cihazın yazılımının da güncellenmesini ve tüm bu işlemler sonrasında ürünün sorunsuz bir şekilde tekrar tarafıma ulaştırılmasını; ayrıca bu süreçte yaşatılan iletişimsizlik ve yanlış yönlendirme için tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.