to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp'ta Kaba Ve Aşağılayıcı Müşteri Temsilcisi Davranışı
Hausekids’in müşteri ilişkileri birimiyle 17 Nisan Cuma günü WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede son derece kaba ve aşağılayıcı bir tavırla karşılaştım. Ürünle ilgili sadece değişim talebimi iletmeme rağmen, müşteri temsilcisi olduğunu düşündüğüm kişi bana bir daha onlardan alışveriş yapmamam gerektiğini söyleyerek, üstelik üst perdeden bir üslupla “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap verdi.
Müşteri olarak yaşadığım bu saygısız ve umursamaz yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu tarz bir iletişim dilinin hiçbir markaya yakışmadığını, özellikle de müşteri ilişkileri biriminde çalışan kişilerden beklenmeyeceğini belirtmek istiyorum. Bu şikayetimi, kurumun bu davranışı görmesi ve gerekli gördüğü şekilde değerlendirmesi için paylaşıyorum.
Merhabalar Burak Bey, Saygı konusunda eleştiri alacağımız son kişilerden biri olduğunuzu açıkça belirtmek isteriz. Tarafınızdan kullanılan tehditkar ve aşağılayıcı üslup karşısında, personelimizin “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklindeki yanıtı son derece yerinde ve saygı çerçevesindedir. Karşı tarafı baskı altına alarak ve saygı dışı bir dil kullanıp, buna rağmen alttan alınmasını beklemeniz kabul edilebilir değildir. Kurum olarak karşılıklı saygıyı esas almaktayız. Hiçbir müşterisini mağdur etmeyen firmamızın adını kötülemeye yönelik bu mesajınız da tarafımızca hoş karşılanmamaktadır. Ayrıca kendi adınızla dahi oluşturmadığınız bu şikayet, bu yönüyle ciddiye alınmamaktadır.