Çöken Yatağın Ücretsiz Değişim Talebi

11.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden hauptstadt betten mobilya sanayi ve dış ticaret limited şirket adlı satıcıdan Hb Bedding Visconest 32 cm 160X200 cm 2 kişilik yatak satın aldım. Ürünü İstanbul Çatalca’daki adresime teslim aldım. Yatağı düzenli kullanmamıza rağmen yaklaşık 6 ay içinde süngeri belirgin şekilde yumuşadı, yatılan kısımlarda çökme oluştu ve konforu tamamen bozuldu, uyuyamaz hale geldik.

11.11.2025 tarihinde satıcı firmayla iletişime geçtiğimde benden görsel istendi. Bu aşamada sorun esas olarak yatağa yatınca hissedildiği ve fotoğrafa tam olarak yansımadığı için görsel paylaşmadım. Ancak zamanla durum o kadar kötü bir hale geldi ki artık uyuyamaz duruma geldik. Bunun üzerine 09.02.2026 tarihinde tekrar mesaj atarak yatağın fotoğraflarını gönderdim. Firma, gönderdiğim görsellerde bir sorun göremediklerini söyleyerek yine yardımcı olmadı. Satıcı firmanın bu yaklaşımı üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine de ulaştım. Hepsiburada, satıcı firma ile görüştüğünü ancak satıcının hiçbir işlem yapmayacağını iletti. Sipariş numaram 406 858 388 2’dir.

Kısa sürede çökme yapan ve rahatlıkla kullanılamaz hale gelen bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Yatağın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.