to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik Şartında Belirtilmeyen %40 Ek Ücret Talebi
Hattuşa Termal Erzin oteline RCL sistemine üye olmak için Ekim ayında kayıt olduk. Kayıt aşamasında bize belirli bir ödeme planı çıkarıldı ve RCL üyeliğimizin, Ocak ayında otelde bir hafta konaklayıp ücretini ödedikten sonra aktif edileceği açıkça söylendi. Bu şartlara güvenerek hem üyelik ücretini hem de söylenen plana göre ödemelerimizi düzenli şekilde yapmaya devam ettik.
Ocak ayında otele gidip bir hafta konaklamamızı yaptık ve ücretini de ödedik. Ancak konaklama sonrası bu kez RCL üyeliğimizin aktif olması için toplam ücretin %40’ını tamamlamamız gerektiği söylendi. Bu şart daha önce ne sözlü olarak ne de imzaladığımız sözleşmede hiçbir şekilde belirtilmemişti. Sözleşmede RCL üyeliğinin bu şekilde bir yüzde ödemeye bağlandığına dair hiçbir ibare yok.
Biz bu üyeliği, kayıt sırasında anlatılan ve üzerinde anlaştığımız ödeme planına göre kabul ettik ve hâlâ o plana uygun şekilde her ay ödemeye devam ediyoruz. Buna rağmen, bize başta söylenmeyen ve sözleşmede yazmayan ek bir şart olarak toplam bedelin %40’ını ödeme zorunluluğu getirilmesi hem yanıltıcı hem de sonradan kural değiştirmek anlamına geliyor. Üyelik ücretini ödedikten sonra “sıkıntı olmaz, üyelik açılır” denmesine rağmen, daha sonra “tüm ücretin %40’ını tamamlamanız lazım” denilmesi, açıkçası kendimizi dalga geçiliyormuş gibi hissetmemize neden oldu.
Bu süreçte muhatap olduğumuz kişiler sadece Müdür H**** Bey ve bizimle iletişimden sorumlu olan A*** Hanım’dı. Yaşadığımız bu çelişkili bilgilendirme ve tutarsızlıklar nedeniyle derdimizi anlatacak, sorunu çözecek başka bir yetkiliye de ulaşamıyoruz. Telefonla aradığımızda veya hakkımızı savunmak istediğimizde ise adeta biz suçluymuşuz gibi “bizi darlıyorsunuz” şeklinde tepkilerle karşılaşıyoruz.
Başta bize ne anlatıldıysa ve nasıl bir ödeme planı sunulduysa, RCL üyeliğimizin de o şartlarla hemen ve eksiksiz şekilde aktif edilmesini istiyoruz. Sözleşmede yer almayan, sonradan ortaya çıkan “toplam ücretin %40’ını ödeme” şartının kaldırılmasını ve üyeliğimizin kayıt aşamasında vaat edildiği şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Deneyiminiz sırasında karşılaştığınız olumsuzluk tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Misafir memnuniyeti, kuruluşumuzun temel öncelikleri arasında yer almakta olup, tarafınızca iletilen geri bildirim titizlikle incelenmektedir. Sizlere en kısa sürede çözüm sunabilmemiz adına, aşağıda yer alan iletişim kanallarımız üzerinden bizimle doğrudan irtibata geçmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli iyileştirmeleri hayata geçirerek, sizlere daha iyi bir konaklama deneyimi sunmak için tüm gayretimizle çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Sizleri tesisimizde tekrar ağırlamaktan ve beklentilerinizin ötesinde bir konaklama deneyimi sunmaktan memnuniyet duyacağız. Her zaman daha iyisini sunmak amacıyla hizmet kalitemizi geliştirmeye kesintisiz olarak devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Hattuşa Vacation Thermal Club
Bizimle iletişime geçin demişsiniz numara yok arayınca da asla ulaşılamıyor zaten, ulaşabileceğimiz bir numara verin lütfen!
Markanın benimle hiçbir iletişimi ve ilgisi olmadı, bu durum beni çok üzdü ve firmayla muhatap olduğum için hayal kırıklığına uğradım.
